举措：水电气等费用可一站式缴清

日前，郑州市商业银行（以下简称郑州商行）代缴电费业务正式开通。至此，一个涵盖“电、气、水、话、电视”等各种居民生活必备缴费项目的郑州市民生活代理业务体系已基本形成。

这也意味着，郑州市民每个月可不必一趟趟地“跑银行”，足不出户就能完成日常生活的各种缴费。

据了解，自２０００年起，郑州商行便开始着力建设市民生活代缴理服务体系。从代办行政事业收费及罚没收入缴纳开始，相继开通了燃气费、自来水费、网通话费、移动手机费、联通手机费、有线电视费、城镇居民医疗保险、地税、公交ＩＣ卡充值、行政事业性收费、代收广发还款等代缴费业务等，服务内容涉及居民生活的方方面面。

这些业务，市民既可以通过遍布城区、大部分毗邻居民社区和各种批发市场的６３家郑州商行网点柜台办理，也可以通过拨打电话银行或在自助设备上自助缴纳完成。想要更省事，客户还可以与银行签订代扣协议，每月由银行负责按实际发生数额扣划，实现足不出户办妥业务。

事实上，由于代缴费业务量大而烦琐，占用大量柜台资源，盈利缺乏吸引力，对于很多银行来说，并不是块“香饽饽”。

对此，郑州商行的解释是，作为唯一一家扎根郑州的本土银行，他们有责任也有义务服务地方，服务市民。

解读：本土银行瞄准“市民银行”

对于代缴费体系的建成，郑州商行有关负责人表示，这是该行打造“市民银行”的重要举措，是个人银行业务的重要组成内容，也为该行下一步建设社区银行、渗透入居民点实施贴身服务打下了很好基础。

“服务地方、服务中小、服务市民”――这是郑州商行建行之初就立下的誓言，８年来，郑州商行所做的每一份努力，无不是朝着这个目标迈进。

２００１年，郑州商行首推电脑消费贷款，开创省会消费贷款“零首付分期付款”先河，受到市民欢迎。而后，又推出“乐安家”住房贷款系列，为寻常百姓购房、装修提供资金支持。商鼎卡循环贷款、个人生产经营性贷款则为更多人创业提供了便利。

８年时间里，郑州商行累计投放贷款２９７．６亿元，用于支持城市基础建设、地方财政项目、科教文卫事业以及优秀民营企业建设，一刻也没有忘记支持本土经济建设和市民生活质量提高的责任。

随着个人银行体系的不断完善，郑州商行“市民银行”的定位也愈加清晰。一家服务地方、服务中小、服务市民的本土银行逐渐融入进郑州百姓的生活，走出了一条独特的差异化发展道路。

全国：“市民银行”成国内城商行共识

去年，南京银行、宁波银行、北京银行的先后上市，使城商行成为继国有银行、股份制银行之后，被认为最引人注目和最具成长力的新兴银行力量。

而这些国内城商行中的改革先行者们有一个共同的特点，那就是定位“市民银行”。

眼下，已经进入上市冲刺阶段的上海银行在总结经验时同样认为，成为新型的市民银行，是破解城商行发展难题的良方。

这一点，在郑州商行的身上也得到了验证。

２００５年底，郑州商行在以董事长焦金荣、行长王天宇为核心的新一届领导班子的带领下，科学制定了商行第一个《五年战略规划》，明确提出了“把郑州商行建设成为政府满意的银行、中小企业信赖的银行、市民亲近的银行、股东信任的银行、员工拥护的银行”的宏伟目标。

当年，郑州商行实现盈利１．１５亿元。接下来的２００６年，实现盈利２．６５亿元。２００７年，随着“进社区，走市场，创特色，建精品”可持续发展战略的深入实施，盈利４．７５亿元，实现向社会股东分红。

连续三年盈利且接近翻番的业绩，使郑州商行“市民银行”的步伐更为坚定。在此基础上，郑州商行又进一步提出了打造“社区银行”、“精品银行”的规划。

按着这个路子坚定地走下去，相信郑州商行“三年内完成上市准备”的目标不难实现。

通讯员 吴华 文／图

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