“把微笑送给群众，把委屈留给自己。”这是办事群众对市政府行政审批服务中心质监局窗口的评价。为了赢得办事群众的好评，薛鹏付出得太多太多。

薛鹏是市政府行政审批服务中心质监代码窗口负责人，市标准信息所所长。为方便办事群众，他制定了办事指南、明白卡、绿色通道、预约服务等一系列便民措施，在大家的共同努力下，按时办结率由原来标准的90%提高到100%，窗口年接待人员7500人次，9年来累计办理组织机构代码证4万余户，随机测评满意率100%。

当遇到个别企业因材料不全不能正常办理业务、心有怨言、态度蛮横时，薛鹏总是面带微笑、心平气和地耐心解释；当有的客户中午饮酒后前来办理手续，对窗口的工作不理解而粗言相向时，薛鹏仍然微笑着告知理由，马上为客户提供详细的资料，直到客户满意为止。日常工作中，经常有人在临下班前几分钟才赶到大厅，当审验完手续，帮助他们填好表格后已经过了下班的时间，可薛鹏毫无怨言。用他的话说：“加班加点已经成为窗口人员自觉的行为。”在每年代码证书年检高峰期，别说生病不能休息，就是家里有事，他也顾不上管。他的孩子身体不好，经常打针。有一次，医院的护士对他的爱人说：“每次都是你一个人带着孩子来打针，你是单亲家庭吗？”。一听这话，他的爱人忙解释说：“不，孩子他爸工作忙！”

他就是这样一个舍小家为大家的人。今年3月的一天，一位老人来到窗口拿出代码证要换证，工作人员一看已过期两年之久，按规定要进行处罚。老人说：“家人因患重病，把换证的时间耽搁了。”说着还拿出了医疗证明。薛鹏了解情况后马上协调省局中心，帮老人填写了申请表，圆满地解决了问题。当他将崭新的代码证书交到老人手中时，老人眼含热泪说：“你们真是大好人，为百姓办实事啊！”像这样的事例还有很多很多。

9年来，在薛鹏的带领下，质监窗口已成为联系民生最紧密、服务群众最直接的地方，每年都被市行政服务中心评为“红旗窗口”，他个人也获全国组织机构代码二十周年“爱岗敬业”、全省代码先进个人和全市质量技术监督系统先进个人等荣誉称号。