前不久,浑江区河口街道居民马永军来到河口街道便民服务中心办事,他刚坐下,工作人员就上前热心询问,并很快帮他把事情办好。马永军感慨地说:“每次来便民服务中心自己心里都充满暖意,来这里办事不仅让人顺心,这里的工作人员更是救过我的命。”

马永军下肢残疾并患有癫痫病,2008年的一天,他来到河口街道便民服务中心领取低保金时,癫痫病突然发作,昏倒在地,服务中心工作人员立即将他送往附近医院,因救助及时,马永军脱离了生命危险。之后,马永军又有几次身体状况不好,经中心工作人员悉心照料转危为安。

在河口街道,通过便民服务中心,群众能切实感受到政府和老百姓面对面、心贴心。

2007年,为了实现加快构建服务型政府这一目标,本着“为民、便民、利民”的服务宗旨,浑江区在河口街道开设了便民服务中心作为试点。他们从群众最关心的热点难点问题入手,集人力资源和社会保障、残联、农科、司法、民政等13个部门于一处,并开我市先河,将派出所户籍管理纳入服务中心,实行“一站式”办公,设置窗口挂牌服务,通过受理、承办、回复三个环节,实现一道门、一个窗口、一处审批、一站式服务、一次性办结,最高效率地为群众办实事、解难题。过去,群众办事往往要跑多个部门,往返几次,耗费大量时间。便民服务中心成立后,老百姓办事来一次就能办成。拿办理失业证为例,过去办理需要10天左右,自中心成立后,街道派专人负责,现在只需一个工作日即可办理完毕。

作为树立街道良好形象,争先创优服务群众的对外窗口,河口街道从硬件和软件两方面入手,全力提升便民服务中心为民服务的能力。

2007年,便民服务中心成立之初,面积不足100平方米,为了更好地服务群众,河口街道在经费极为紧张的情况下,于今年4月,投资40余万元,对服务中心大厅进行整改扩建,现在大厅面积达到300多平方米,并新增大屏幕和触摸屏等现代化办公设备。

在河口街道,“一切为了群众”,不是一句口号,而是实实在在的行动。他们在资金向服务中心倾斜的同时,将街道60%以上的人力投入到中心。他们制定工作守则、服务规范、考勤制度等一系列规章制度,强化干部为群众服务的意识。同时对13个部门的服务项目、办事程序、办结时限、收费标准依据等向群众公开,群众满意度不断提高。特别是在处理有关群众切身利益的事件和纠纷时,他们耐心细致,按章办事,取得明显成效,2007年,河口街道的信访量是476件,去年不足百件。省委副书记、省政协主席巴音朝鲁到河口街道便民服务中心调研时,对服务中心的工作给予充分肯定。