吉林宝中旅行社总经理叶长宝将先进的旅游经营理念引入我省

“今年去哪里旅游了？”当这句话成为人们的常用语时，突然发现，旅游休闲已经成为生活不可或缺的一部分。从出差顺便看一下名胜风景，到结队出游，再到全民皆游、跟团游、自助行、自驾游各种形式并存，甚至走出国门……当然，旅游中也曾出现这样那样的问题。旅行社在其中担负了重要角色。

旅行社发展遭遇瓶颈

如何进行破解？

国家旅游局局长邵琪伟曾说，中国旅游概念最早出现在《周易》，“旅游”二字首先出现在魏晋南北朝梁代诗人沈约的一首小诗中，而中国现代旅游业，则是从邓小平同志1979年7月登黄山开始起步。

吉林省最早的旅行社建立于上世纪50年代末，当时是中国旅行社在各地设立分社。到上世纪80年代，国内旅游业发展起来时，吉林省仅有中国国际旅行社长春分社、省华侨旅行社和省中国旅行社几家，归省旅游局统一领导。

据省内一家旅行社老总介绍，目前我国的旅行社，主要是按其经营业务范围，划分为国际旅行社和国内旅行社两种。国际旅行社经营范围包括入境旅游、出境旅游和国内旅游业务，而国内旅行社经营范围仅为国内旅游业务。

吉林省旅行社发展时间短，还存在小、散、弱、差等问题，好多旅行社缺乏科学规范的管理体制。目前，旅行社经营中存在的普遍问题之一是缺乏专业化分工，大家经营着同一类旅游产品，面向同一个客源市场，没有自身特色，只能通过价格竞争争取客源。各旅行社推出的产品几乎相同，而且多年来变化不大，出境多是新马泰，国内多是黄山、华东五市、张家界等。省内就是长白山、三角龙湾、红叶谷。

特色产品是旅行社生存和发展的关键环节，但为什么旅行社都去选择成熟线路，却不去自己开发呢？该老总感叹道：主要是因为新产品的开发费力不讨好，容易被其他旅行社模仿，一些小旅行社也不愿意冒这个风险。

据了解，截至目前，我省共有旅行社305家，其中经营国际旅游业务的旅行社47家，包括经营出国旅游业务的组团社15家；经营国内旅游业务的旅行社258家。

宝中模式已经成为

旅行社业界热点话题

自从1845年世界第一家旅行社诞生以来，国外旅行社经过165年的发展，已经形成了成熟的经营管理方法，具有雄厚的资本和强大的综合实力。目前，重庆百事通、海航乐游以及深圳宝中旅等几大巨头都在积极探索一种新的经营模式，并在过去的一年里，在国内市场，在各个省市，展开博弈。

近日，记者采访了刚刚在吉林省落地的吉林宝中旅行社总经理叶长宝。

记者：打开搜索引擎，输入“宝中模式”，会发现这几个字从去年以来，一直是国内旅行社业界炙手可热的话题。到底什么是宝中模式呢？

叶长宝：我以前一直在昆明做旅行社，很多经营旅行社的同行都感觉到，在旅行社的发展上遭遇瓶颈，简单说，就是很难做大。目前旅行社有两种经营模式，一种是直营，一种是承包挂靠。承包的客户是被各个小旅行社分散掉的，没有统一的销售渠道；直营的成本压力越来越大，尤其是人才的压力，有能力的自己去承包做老板，不会来打工。就是在这种情况下，2007年深圳宝中创立了这种新的经营模式，当时在深圳最大的旅行社的营业网点只有28个，而宝中当时就提出开100家门店，做到了全深圳营业额以及组团数排名第一。

宝中模式最大的不同

是实现产销分离

记者：宝中模式和传统旅行社经营模式有哪些不同呢？

叶长宝：宝中模式最大的不同是实现产销分离。具体说，就是三大块，专线旅行社提供产品给宝中公司，宝中将产品打包整合交给加盟店。其中专线旅行社，也就是产品供应商，只承担旅游产品的采购和设计职能；加盟营业部只承担产品的销售职能，加盟营业部的负责人自愿加盟宝中旅游，其收入是销售产品所获得的佣金。作为平台的公司职能主要在四个方面，一是管理销售渠道，虽然宝中旅游的营业部由其完全自主投资建设，但是宝中旅游制定了严格的营业部管理规范，使之完全不同于传统的承包营业部，我们有系统的培训，包括政策法规、旅游产品、销售技巧、接待礼仪等，全部是免费的，而且在经营期间，我们的工作人员会一直和营业部进行沟通，针对不同的产品和营业部，推出不同的活动。二是采购管理，为激励专线旅行社提高产品质量，宝中旅游对供应商采用分级管理。同时，为保证游客的利益，宝中旅游初步制定了旅游产品及其服务标准，要求供应商严格按照标准采购履约，对达不到质量要求的，宝中旅游将不再选择其作为供应商。三是进行产品推广和品牌建设，我相信500万元的广告效应为我们将来遍布吉林省的营业部带来了巨大的直客量，使得营业部和供应商都能有利可图。四是进行信息化管理，宝中旅游开发了B-B旅游电子商务平台，该平台将供应商和营业部之间的交易和财务进行集成管理，所有这一切交易都处于总部的监控之下，对于游客来说，可以更加清晰地了解自己的行程和安排，甚至住在哪家宾馆，而不是简单地说成三星、四星宾馆，让消费更加透明。

旅行社要做大做强

首先要实现集约化

记者：从现在的旅游市场来看，旅游终端是最容易出现投诉的，也是游客意见最大的地方。宝中旅游对于终端市场是如何监控的？如何才能保证游客的利益？

叶长宝：做了这么多年旅游，以前出再小的问题，我都会到现场“救火”，解决游客遇到的问题。在这一点上，宝中制定了严格的“八统一”标准，即“统一采购、统一广告、统一财务、统一选址、统一形象、统一产品、统一人事、统一组团”。也就是说，市民在任何一家宝中旅游的门店咨询预订产品，都可以获得完全一样的产品信息。所有的行程和景点都在公司的监控之下，另外，宝中旅游的业务操作团队都是经过严格培训的业务能手，我们在做团队计划的用车、用餐、用房、导游安排等方面驾轻就熟，每个环节都会提前安排到位，不会脱节，确保团队操作顺利、高效。万一出现问题，宝中旅游公司这边一定会立即介入，给游客一个满意的解决方案。

记者：对您个人而言，做宝中跟做之前的传统旅游，需要做什么转变吗？

叶长宝（笑了）：这是一个不断学习的过程，学习先进的思维模式、经营理念，接触宝中到现在，差不多快一年时间了，还在不断地学习中，到宝中在全国各地的兄弟公司、到深圳总部。另外，对于经营者来说，最重要是要转变观念，要懂得“舍得”。我们知道，做旅行社的人大部分是导游出身，他首先想到的是我今天带团就要赚到今天的钱。但是做宝中模式，就要舍得投入，有一个市场培育期。这是对公司而言，对于门店和供应商来说，是一定要让他们赚到钱的，如果他们赚不到钱，产品和销售两个环节都会出现问题。公司做这个平台就是要先保证平台的两端首先要能生存，公司的平台才能越做越大。

记者：这次宝中在吉林的发展战略是什么？预计开多少家门店？

叶长宝：宝中旅游在各地采用的都是“三六一”战略，即按照六成省内游、三成省外游、一成海外游来运作。对于吉林省来说，将更具有意义，我们将致力于开发省内旅游产品，把“吉林人游吉林”踏踏实实走下去，让旅游真正成为人们生活中的一部分。预计在未来的一年里，我们将在全省布下150家营业部，遍布各个闹市、小区、超市、宾馆等，让消费者出了家门就能享受到宝中旅游顾问最贴心的服务。

最后，叶长宝总结道：宝中旅游的经营模式从本质上而言，就是通过旅行社行业内部的小型零售商旅行社和区域批发商的力量，使之统一于一个品牌，一个企业之中，在一个系统内部实现专业分工，提高旅行社内部的交易效率，减低交易成本，从而优化了旅游供应链，宝中、供应商、营业部三者的利益都能兼顾，使得整个旅游行业才能做大做强。当然，实现这些的前提是保证游客享受到优质低价的服务，才能有企业的生存和发展。

本报记者 李申 文/图

对社会而言:母亲是一种责任

你们不晓得,曾经,我也有想放弃的念头。你说我在社区工作,一天天也是挺紧张的,我身体又不太好,颈椎痛得厉害,孩子在部队有部队管,我何必再天天跟他操心呢?

但是,在社区工作,天天有人找你,说她家儿子管不了,女儿也管不好,让我们去管。我在社区工作20多年,天天做居民的工作,接触到好多母亲,多大岁数的都有,有的母亲当的真不合格。有一个母亲骂自己才12岁的女儿,什么话脏骂什么。结果是恶性循环,孩子跟妈学,也经常骂别人。骂人的母亲对于自己孩子的成长来说,的确能成为伤害,事实上,许多孩子的不幸命运,就与这些母亲错误的教育方法密切相关,这已经成了规律。所以我说,你不要先管别人家孩子,你先把自己的孩子教育好了,你自己的孩子有问题,就是你这个当母亲的罪过。在社区,有的母亲还反驳我,说根本不是母亲的事,而是受社会影响,是社会不好,才使孩子学坏的,把不好都推给社会了。

我就天天苦口婆心给这些人做思想工作,给人家讲道理。我说,家庭是社会的细胞,千千万万个家庭组成了社会,我们每个人都是社会的一份子,那么你这个人对社会就有义务,要尽责任。而作为人母,这种社会责任就更大。

回到家,静下心来,我就笑话我自己,天天在社区给人家做工作,对自己的儿子怎么竟有放弃的念头呢?看到当今中国打工的父母把孩子扔给社会不管的现状,想到现在普遍存在的留守儿童的“后遗症”和将给社会带来的巨大“开支”,加上我在社区工作绕不开这个问题了,所以最近我一直在想,中国的“留守儿童”所制造的问题,将大于社会对它要解决的问题,这很是麻烦的。这毁掉的可不是成千上万个孩子,而是一代人啊!有些伤害,不仅属于儿童自身,也将属于我们这个民族。

所以每每想到这,不管怎么累,身体怎么不舒服,他爸不是天天上夜班吗,我就一个人在灯下给儿子写信。最起码,我得把社会分给我的那份责任尽到。何况,部队也是我们这个社会的一部分。撒手不管,就是一个母亲对自己的放任和对社会的不负责任。

我还经常这样想,儿子长大了,但在母亲面前,他永远是孩子。当今教育孩子,精神滋养最重要。有权威专家学者就说:世界上最好的奶粉,也赶不上母乳。吃母乳长大的孩子,身体等各种参数,都强于其他孩子。而世间最好的教育,则源自家教。所以家教吧,我总觉得,这个一生都不能给孩子“断奶”的。如果说家庭是社会教育的第一课堂,那么父母就是孩子的第一任老师,也是终身老师。现在社会上有一种怪现象,我就不赞成,有的母亲生了孩子不愿自己带,说什么影响自己的“青春幸福”,嫌养孩子费事,甩给父母当看客了。我这么说可能有点言重了,你说你连女人的本能都不要了,有些都是违背人性的东西,这种社会剧变,怎么能带来社会的进步呢?你这个母亲当孩子的第一任老师怎么能够格呢?正是这些社会现象,从反面教给我一种责任,就是作为母亲,我要把给儿子写信作为一项社会赋予我的工作,全程履行当好孩子“第一任老师”的人生义务,反复给他灌输,做对的,表扬鼓励,不对的,就批评,这样能让他记在心里。

关于信的内容,浩儿让你们都看了,我主要是针对他的问题,每封都是这样。

因为信的内容很多,我就拣几封我印象深的说吧。

他刚参军没几天,不适应,非常想家,就给我说,妈你编个理由,或者到人武部开个什么条,证明一下家里有急事,我就能回家一趟了。我回信说他,这不是欺骗部队吗?妈不会像有的大款母亲开名牌车到部队,给不会洗衣的儿子买365双袜子,让孩子一天换一双后扔掉,也不会成箱买孩子在家时爱吃的零食,给的零花钱比津贴费还要多出几倍。别说我们家没这个条件,就是有,妈也不会这么做。妈这么做了,是害你而不是爱你。我还给他讲了一个在西藏当兵的小战士,面对父亲病故、母亲得了癌症的现实,仍然扎根边防不回家的事迹。后来,浩儿没再提过回家的事儿。

新兵下到老连队后,浩儿跟我说,连队新兵有来自重庆的,有山东的,相互之间性格差异大,语言交流又不太通畅,于是各自拉帮结伙,同一个省份的过于抱团,有时还会闹出一些口角,彼此相处不好。我马上写信给他说,离开父母,独自面对生活,感到是老乡就会不自觉地扎堆,来寻求一种安全感,但不论是哪个地方来的,能够相聚就是一种缘分,战友就是兄弟,应该珍惜彼此间的情谊,团结在一起。

去年4月的一天,浩儿打电话告诉我说,和他一起当兵的战友有的去学汽训了,有的去学卫生员了,有的去学通信了,只有自己仍然留在连队,意思是让家里想些办法活动一下,自己也去学一些专业技术,将来退役后也算有门手艺。挂了电话后,我就给他写信:儿子,你要知道,关系是泥饭碗会碎,学历是铁饭碗会锈,而能力是金饭碗会升值。虽然你的同批战友们去学这学那了,但你应该明白做好自己的工作才是最重要的,你不能去做你还没有完全达到条件的事。

也是去年4月吧,浩儿说部队开展了法律教育,一些案件对他震动很大。趁他还在感慨之中,我马上给他写了一封长信:4月16日,妈妈去参加涪陵第三中级法院对杀害公安民警周鑫同志的罪犯宣判大会,罪犯可能你认识,他的名字叫邵熬杰,和你一样大,从小父母离异,跟外公外婆生活,看着他妈妈、外婆痛苦的样子,妈妈心里觉得又可怜又可悲,早知如此,何必当初。儿子,你在部队千万不要犯错误,那样的话,你会一辈子抬不起头做人,会害了你一辈子的。后来,我还把英模周鑫的先进事迹一书邮给了浩儿。

浩儿到哨所几个月后,新鲜劲也没了,一给我打电话,就听出有种泄气的味道。2009年7月11日,我回信给他:你在部队一定要争气,做事情都不要放弃,要做好,坚持到底!前几天,我们办公室来了一名实习大学生,一两天还可以,结果第三天不来了,说太苦太累。本来,我们社区的工作是不苦不累的,像她这样的大学生,以后会找到好的工作吗?哪个单位会聘用她?所以,我们做人和做事是一样的,都要踏实做事,踏实做人。

2009年9月28日,浩儿来电话说当炊事员苦,有点不太愿意再干下去的流露。我马上回信:妈妈知道你很苦很累,但是妈妈真的是让你去好好锻炼一下自己的意志力。当兵快一年啦,应该习惯了。当炊事员苦,哪里都苦,你要坚持。后来浩儿来信,还让我把家里的那本《川菜菜谱》邮了去。

有一回,他可能是因为训练拉了班里的后腿,班长碰了他一下。2009年10月24日,他来信说想不开。我立即回信开导他说:今天,妈妈收到你的信,看了以后,心里虽然难过,但我想班长碰你,也是希望你军事过硬。当兵本身就是吃苦,这一点你早就应该知道,别人能够过关的,你经过努力也能够过关。因此,不要记恨班长,他这样做,都是为了你好。

有时,这边信刚邮走,突然又想起一个问题,比如,我以前听他说,部队战士不让有手机,可他跟他爸要手机,我觉得他做的不对,就又写了信。好像也是24日吧,我给他写信说:你说想买手机,你爸同意你买,但部队不允许的话,还是不要违反规定。

有时儿子不给我打电话或回信,但我看到什么,会对他有教育意义的,我也及时给他写信。2009年11月18日,看到大学生救人的报道后,我就给儿子写信说:前段看电视新闻,长江大学大学生人梯救人,结果小孩得救了,有三个大学生沉没了。妈妈想,这些大学生都和你一般大,都是家里的独子,他们的父母该有多痛苦,尽管政府和社会每人给了50万元,但挽不回人的命。儿子,妈妈跟你说这些,主要目的是让你自己多注意自身安全。但是,在集体、国家受到危难的时候,你要挺身而出,哪怕是献出自己的生命!

今年元月初,浩儿打电话让我寄一种小吃给他,我感觉不对劲,这是他放松自己的前兆。我就写信说他:你说寄点米花糖?妈记得在家里时你都不喜欢吃这些,是不是当兵一年,把口味都改了?你现在可不能连新兵都不如啊!一定不要抱着去混的思想,要干出一番事业!

今年5月4日,是浩儿的20岁生日。这之前,我给他写信,想寄些钱去,因为20岁是个里程碑嘛,还因为他当兵一年多了,家里从来没寄过一分钱。但浩儿接到信马上打电话告诉我,说津贴花不完,他还存款好几千准备寄家来呢!但我想,作为母亲,儿子20岁了,我总得有点表示,思来想去,我拖人给他捎去了一盆仙人球,我就是希望他不论处于什么样的环境,都能茁壮成长。那天,哨所给浩儿过了很隆重的生日,那里的干部还用手机让浩儿跟我通了话,当我听到浩儿说“妈妈,我一定会像那盆仙人球一样,在艰苦环境中磨练自己的意志,经得起一切考验”的话时,我的泪水已经止不住了。

说真的,我之所以一年多坚持给儿子写家信,也是我这么多年在社区工作经验教训的一种积累吧!我总感到,现在好多母亲给孩子物质的太多,过剩了,而给予心灵的东西少得可怜,所以心灵残疾的多。

因此有人说,人格形成在父母,在家教。我很赞同这种观点,作为一个母亲,我们首先要把所承担的社会责任承担好,不能让孩子的心灵缺钙,人格溃疡!