本报讯(李艳)为了做大、做强大客户专网业务,及时处理专网客户反映的问题,从而有效地降低故障处理时限,抚松分公司为专网大客户提供了快捷、优质的服务。

该公司派技术骨干负责大客户专网业务,对客户资料进行详细备案并建立了专网客户绿色通道。专网客户拨打报修电话后,要将客户反映问题详细记录,并在第一时间进行处理,有效降低了故障处理时限。做好客户回访工作。故障处理完毕后对客户及时回访,仔细听取客户建议和要求,认真整改,不断改进工作方法,提高故障处理能力。截至目前,回访客户80余家,听取建议和要求200余条。

本报讯(周训马波)抚松县松江河地税分局结合“双提高”主题实践活动,大力推进全员服务、全程服务。通过聘请监督员、涉税服务问卷调查等形式,主动接受社会和群众的监督,及时发现和纠正软环境建设中存在的问题。分局领导带头组织全体干部每周五进行税收政策法规业务知识的学习,采取案例评析、分税种考试、轮流讲课等形式,切实提升干部素质,提高服务水平。

本报讯(徐红)江源区法院行政庭采取多种措施开展阳光审判,将案件审理的每一环节、每一过程都置于社会各界的监督下,有效提升了行政案件质效,审结案件实现了零错案、零投诉、零上访。

针对社会关注度比较高的敏感型案件,该庭主动邀请人大代表、政协委员观摩庭审,有效地监督审判的依法开展,并借助他们的力量协调政府及其相关职能部门,使部分棘手、敏感案件得到妥善处理。

该庭还建立了行政机关负责人出庭应诉建议制度。行政案件立案后,该庭及时向被诉行政机关发送负责人出庭“应诉建议函”,以引起他们的高度重视,积极主动应诉。通过行政首长与行政相对人当面沟通,增强了官民之间的互谅互信,促进了纠纷的妥善解决,受到了当事人的好评。

本报讯(张世全李向东)近日,白山华生热力公司召开座谈会征求用户意见和建议,来自各街道、社区的群众代表和公司委派的督查办、客服部人员进行了面对面的座谈。

座谈会上,用户对热力公司提出52条建议、18条希望。用户一致认为,热力公司优质服务一年比一年强,大多数用户是满意的。建议公司在今后服务工作中,要加大宣传力度,热源或热力管网出现故障时,应及时通知,使用户能够提前做好防寒措施。会议结束后,公司将用户代表所提出的建议逐条审理,能在夏季技改工作中做到的事,停运后一同落实。今年的分户改造工作将从6月份开始实施,总结以往改造经验,结合用户代表提出的建议,公司将对顶层用户重新制定改造方案,力求改造后的住宅楼没有低温户。