本报讯(记者蔡冲春)市长公开电话办公室全面升级网络系统,在以往电话投诉的基础上,增加了网络投诉和短信投诉,使人民群众更加快捷方便地反映问题、提出建议。 电话投诉:市民拨打市长公开电话“12345”呼叫中心进行投诉,受话员接听电话,判断市民反映的问题是否在受理范围内。如在受理范围,准确记录投诉内容,如实记录投诉人的姓名、电话、地址、是否匿名等,以便核实情况和反馈结果。 网络投诉:市民可登陆《白山民生网站》,通过首页上的“市长信箱”进行投诉。准确填写姓名、电话、投诉标题、投诉内容。如投诉内容较大,包含图片、视频等,可通过上传附件添加相关投诉信息,点击提交完成投诉。之后可通过网站内的办理反馈进行结果查询。 短信投诉:市民可编辑投诉内容,以文字短信或彩信的形式,发送到106573090017,投诉内容将被自动记录进入市长公开电话新系统,并通过网络在第一时间发送给相关部门处理。市长公开电话接办处理后,将通过电话或短信的方式进行反馈。