定位服务中小企业 打造经营特色 持续提升综合竞争力

2011年9月26日杭州银行迎来了十五周年行庆。十五载栉风沐雨，杭州银行经历了很多业务从无到有、规模从小到大、人员从少到多、竞争力从弱到强的过程，已发展成为一家资产质量优良、盈利能力较强、增长潜力大的区域性商业银行，创造了国内城商行发展的一个成功典型。目前，杭州银行资产规模已达到2374亿元，存款1709亿元，贷款1186亿元，分别是建行之初的35倍、42倍、48倍，综合实力连续多年居全国140余家城市商业银行前列。

三个五年实现三次飞跃

十五年的快速发展，源自杭州银行很好地把握住了三个机遇期。

第一个五年，把握住了组建城商行的政策机遇，通过系列改革，建立市场化经营机制,初步掌握了生存权，完成了发展提速的基础准备。

第二个五年，中国加入WTO后，金融业改革开放提速，银行业的“宽限期”越来越短。在内忧外患的新形势挑战下，身处国内银行业的第三梯队，杭州银行把握住了地域经济发展的重要机遇，通过创新实施不良资产置换、引进澳洲联邦银行和亚洲开发银行为战略投资者，健全了公司治理架构，深化内部改革，实现了又好又快发展的起承转合。

第三个五年对于杭州银行而言是极不平凡的“黄金五年”,是市场定位不断强化，经营特色日渐显著的五年, 这五年里，杭州银行立足于“中小企业主办行”的市场定位，以发展战略为导向，把提高小企业金融服务能力和服务水平作为自己的使命，在战略规划、组织机构、员工队伍、业务流程、经营考核、产品创新等方面进行一系列探索和实践提升小企业金融服务能力，积累了经验,打响了品牌。这五年，是杭州银行抓住机遇,走出地方,实施跨区发展,拓展市场空间的五年，自2007年在省内设立首家跨区域分行舟山分行以来，截至目前，已经在北京、上海、深圳、南京、宁波、绍兴、合肥、温州等9个城市设立分行，立足浙江、覆盖长三角、走向全国的机构发展战略在实践中得以贯彻落实，全国经营网络的战略布局初步形成，实现了从地方银行向区域性银行的迈进；这五年也是杭州银行综合实力和核心竞争力快速提升的五年。

倾力打造中小企业特色银行

基于对区域经济特点和自身实际的分析，杭州银行较早确立了打造“中小企业主办银行”的市场定位。谈到与小企业的银企关系，吴太普董事长认为，杭州银行不是简单地将自己定位于“资金的提供者”，而是要做“中小企业成长伙伴”，致力于同中小企业建立长期的战略合作伙伴关系。8年前，杭州慧康实业有限公司成立刚满一年，计划在萧山经济开发区建设8万余平方米规模的厂房，对一家成立不久的企业来说，资金需求是一个大问题。在四处求贷无门的情况下，杭州银行伸出了援助之手，给予2500万的项目贷款承诺，慧康的新厂房建设顺利进行，其经营的“江南布衣”品牌和产品销量也有了迅速发展。如今，慧康一年两次的订货会成为当季杭派服装的流行风向标。2009年，杭州银行定向增发股票。基于在多年合作过程中的相互了解以及对杭州银行的企业文化、发展前景的认同，慧康参与了杭州银行定向增发的竞标，顺利成为杭州银行的一个民营企业股东，实现了从“客户”到“股东”的华丽转变。多年来,杭州银行在扶持中小企业融资方面的成功案例还有很多。

杭州银行在发展战略中，非常明确地将中小企业金融服务确定为全行的战略重点，在资源配置、体制机制等方面予以保证。为推进小企业金融服务的专业化管理，2007年在总行单设了小企业业务部。在机制上，对小企业业务单列信贷计划、单独资源配置、单独客户认定与信贷评审、单独会计核算、单独考核，并建立了一支近400人的专业小企业客户经理队伍。同时，在各分行均设立了专门的小企业业务部，建立单独的小企业客户经理队伍,以确保“专业专注”。

根据不同行业、不同类型客户的需求特点，开发了十多项信用类授信产品。针对小企业资金需求“短、频、快、担保难”的特点，2008年杭州银行有针对性地设计了不同于中型以上企业的小企业调查、审批、放款流程，缩短了业务办理时间。小企业调查不再完全凭财务报表，而是将企业经营者的从业经验、信用状况等非财务因素作为重要评估因素。创新了“小企业财务数据分析调整表”，根据实地调查的情况对中小企业提供的报表进行核实调整，更准确地反映企业的实际经营情况。对小企业客户实行单独的内部评级模型和评级标准，信用评级高的小企业可获得弱担保，甚至无担保的授信额度。对支行进行充分授权，95%以上的小企业贷款审批均可在支行完成。

截至目前，该行小企业贷款余额已达256亿元，支持了近20000个小企业客户，先后获得“浙江省银行业金融机构支持中小企业发展优秀奖”、“浙江省小企业金融服务先进单位”、“全国支持中小企业发展十佳商业银行”等多项荣誉。尤其在推进科技金融方面，根据科技型企业高技术含量、轻资产、高成长性的特点，设立了科技支行，对部分优质企业实行利率下浮，通过与创投、担保公司、地方政府等合作，创新金融服务模式，为一大批处于初创期、成长期的科技型企业解决了融资难题。

全面提升的十五年

十五年来，杭州银行服务客户的能力大大提高：产品已从传统业务发展到门类齐全并能根据客户和市场需要不断创新的全方位服务方案；服务渠道已从单一的柜面服务发展到了柜面和电子银行兼具的立体式服务；服务区域已逐步从单一城市经营的地方银行向多城市经营的区域性银行转变。这十五年，对杭州银行来说，不仅是各项规模指标迅速提升的十五年，更是打造经营特色、增强核心竞争力，提升各方面能力的十五年。

十五年来，杭州银行始终坚持“效率优先”、“客户至上”的经营理念，根据客户和市场的需要，持续不断地开展金融创新，发放了杭州第一笔卡内信用贷款、第一笔知识产权质押贷款，创造了杭城金融的多项“第一”，同时积极发挥网点优势，为50万杭州市民开展代发工资、代理社会保险、发放养老金、代扣代缴公用事业费等与普通居民生活相关的金融服务，主动减免多项金融服务手续费，创新个人金融服务品种，为全市40万个体工商户提供代理养老保险服务，以“方便、快捷、温馨”的服务特色，成为城乡居民贴心的服务伙伴。

十五年来，作为一家植根杭州的区域性银行，杭州银行充分发挥地方银行的金融杠杆作用，不遗余力地为地方经济发展提供最大限度的金融服务。为市区级重点项目提供相应的配套资金支持，先后支持了多项城市基础设施、教文卫科建设和经济开发区建设等项目，在市区级重点项目方面发挥积极的金融先导作用和杠杆作用，累计为地方重点行业、重点产业提供了数千亿的信贷支持。

十五年来，杭州银行始终关注社会公益事业，以公益心回馈社会。无论是为灾区捐款捐物，还是关爱“宏志生”支持教育事业，都能看到该行奉献爱心的身影，尽己之力回馈社会已成为全行员工的共识。成立以来，该行累计向春风行动、抗震救灾、宏志班、西博会、49100帮扶工程等各类社会公益事业捐款近2亿元，各分支行也自发投身当地慈善事业，利用多种形式捐资助残，扶贫帮困，回报社会。

十五年来，杭州银行为股东创造了高于同业平均水平的投资收益。每股净资产从1996年末的1.09元上升到今年6月末的7.8元。十五年间累计向股东派发红利超过近20亿元。

十五年来，杭州银行始终坚持以人为本的管理理念，为4000多名员工创造了日益完善的工作和成长平台，一大批满怀激情的员工在杭州银行经受锻炼、考验，通过自己的努力成长、成才。经过十五年的风雨磨砺，这一支精诚团结、锐意进取的员工队伍已成为推动杭州银行加快发展的最重要力量。

十五年只是杭州银行发展征程中的一小步，如今，杭州银行又站在新起点上，新一轮社会经济发展战略机遇期为杭州银行展示了更广阔的发展前景。杭州银行将立足杭州，布局长三角，面向全国，稳步推进跨区域发展，积极探索综合化经营，朝着建立综合化的金融集团的目标，抢抓机遇，加快改革发展步伐，力争在未来五年，实现资产规模翻一番，金融服务水平和综合实力再上新台阶。

本报通讯员 孙校干

本报记者 秦宵喊

本报讯（记者 双生） 作为名城会和第八届南京文化艺术节的活动之一，11月，来自辽宁海城的“东北风”高跷秧歌队将在我市各大主城区的多处市民广场，为市民献上免费的精彩表演。 据悉，辽宁海城高跷秧歌起源于清朝早期，有着300多年历史，集即兴舞蹈、杂技、音乐、小戏等民间艺术于一体，融合了中原文化与东北文化的不同韵味。演出时以唢呐、大鼓、大钹、小钹等乐器伴奏，演员踩着高跷、舞着秧歌，时而搞笑、时而惊险，从而形成了热烈、粗犷、自由、奔放的独特表演风格。 11月4日—7日期间，辽宁海城高跷秧歌队将分别在正洪街广场、积善广场、尧化广场、静海寺广场、中华门城堡、山西路广场、鼓楼广场和雨花台区福润雅居社区等地进行公益演出。

本报讯（记者韦铭通讯员张永青李明水）记者昨天从市农委获悉，截至2月15日，南京近180个休闲农业景区（点），无论游客接待量还是旅游收入，同比都呈下降态势。从年前就开始“过冬”的中高档农庄，春节期间不少都关门歇业，只有一批走平民路线的农家乐村推出的各种年俗活动，吸引了一些游客。

市农委服务业处负责人介绍，今年春节，虽然有些中高档休闲农庄也精心准备了一些年俗项目，但有特色的不多，“身价”仍然没降，捧场的游客不多。“年前因各种年会活动订单取消遇冷的中高档农庄，春节期间也没能火一把。”该负责人说，倒是去年我市培育的一批走平民路线的农家乐村，春节有些客人光顾，但整个乡村游市场人气没有去年春节旺。

高淳老街的年货慢食文化旅游节、六合滁河景观带两岸的“滁河之春”艺术灯会、浦区汤泉镇大吉度假村内的东北大秧歌等一些有特色的年俗活动吸引了部分客源，而传统的采草莓、捡草鸡蛋等农事体验活动，今年春节吸引的游客寥寥。“初三、初四有些客人，不多，不少老板都关门休息了。”溧水县洪蓝镇傅家边农家乐村餐饮老板赵小平说，往年景区人气最旺的项目是采草莓，今年来的人很少。

“传统农家乐项目到了该‘调船头’的时候了。”市农委休闲农业市场负责人说，春节南京人大多在家团圆，不会远游，希望一家人去近郊有特色的农家乐玩一玩的不在少数。春节乡村游市场有潜力，关键是有没有能吸引客人的项目。随着休闲农业、会议经济等中高档市场的趋冷，一些中高档农庄也要赶紧找出路。

据悉，今年，我市将重点发展一批“平民范儿”农家乐村，计划在各郊区县选择成熟的扶持发展5—10个，每个农家乐村扶持发展20个农家乐经营户，力争户均年收入5万—6万元。到2015年，发展50个农家乐村，1000户农家乐经营户。对于能成功挖掘地方农耕文化，开发让游客体验互动农俗活动的农家乐项目，将重点给予政策、资金扶持。

【民间艺术展销游】

2013年的春节黄金周期间，游客量大幅递增，旅游人次和收入明显增加，接待游客近25万人次，旅游直接收入近1500万元，全区春节旅游活动热闹红火。

据了解，节前，该区就加大旅游安全生产工作力度，强化假日旅游安全，净化旅游市场，为游客创造了良好的旅游环境。黄金周期间，全区未发生重大安全事故和游客投诉事件。

观灯会、猜灯谜、卡通人偶、财神爷、小丑新春巡游……这些传统新春活动对许多城市里的孩子来说已经是“新鲜物”了。“这次带孩子来弘阳广场算是给孩子补上‘民俗’课了。”来自下关区的王女士对记者说。春节期间，王女士看到弘阳欢乐世界举办民间艺术展销会的广告，就和先生带着孩子专门赶来了。

据介绍，弘阳欢乐世界举办的民间艺术展销会，包括百艺闹新春、财神大拜年等系列活动，观灯会、猜灯谜、卡通人偶、财神爷、小丑新春巡游等传统春节题材吸引了众多游客，七天接待游客4.75万人次，旅游直接收入98万元。

【主题游】

击江南第一鼓，敲响新年强音。初二的早晨，家住浦区星甸街道的陈先生一早就带着全家人，去老山登高望远。“带全家人去敲鼓，给新年来个头彩。顺便爬爬老山，呼吸新鲜空气，新年新气象！”陈先生说。据老山林场工作人员介绍，春节期间，老山国家森林公园举办了“登高望远、击鼓祈福”活动，前来游玩的市民络绎不绝。

其实，浦区很多景点春节期间都开展了主题活动。珍珠泉举办了“新春源头祈福”活动，源头祈福，逐步将节庆活动推向高潮。黄金周期间，珍珠泉共接待游客2.3万人次，旅游直接收入287万元。

大吉温泉度假村则推出了“喜迎新春，欢聚大吉，红红火火过大年”主题活动。东北大秧歌、舞狮子、猜灯谜等吸引了众多游客，七天接待游客0.91万人次，旅游直接收入183万元。

【度假游】

不仅如此，来浦度假也成了新年浦旅游的热词。今年春节严寒的天气使泡温泉活动火了一把。浦汤泉泡温泉还出现在多家网站的“春节专享”版块。

“我们已经在大吉温泉度假村住了5天了，在这里过年也蛮好，跟外面的人挤人截然不同，我们生意人一年难得清静呀。”在大吉度假的王先生告诉记者，许多市民都把春节长假变成了给自己放松度假的好契机。据介绍，春节期间，汤泉温泉处处人潮涌动，欢声笑语，七天接待游客近5万人次。许多游客来自南京周边地、市，旅游客源结构较往年有了明显的变化。

【乡村游】

同时，乡村游依然是市民长假的重要选择，春节期间，浦区全区乡村旅游持续升温，农特产品销售生意火爆。

从市区过来的李先生和吴先生是老战友，早就想两家子一起过年，可加上父母，每家都有五人，在自家房子里未免很局促。“听朋友说，浦这边的农庄可以自己包饺子、做农家菜，价格也适中，我们就过来了，没想到效果这么好，还体验到了浓浓的乡情。”李先生说。吃过年夜饭，他们还购买了许多农特产品。

李盈盈