本报讯(记者申文利)中国建设银行股份有限公司白山东风桥支行树立“用服务打动客户,用服务赢得客户”理念,全方位、多角度开展优质服务,并向更高层次拓展,全力实现“始于客户,终于客户”的服务内涵。截至去年12月31日,该行一般性存款时点余额达到4.61亿元,财务会计部获得由省总工会颁发的“五一劳动奖状”荣誉称号。

为切实提高优质服务水平,中国建设银行股份有限公司白山东风桥支行召开提升服务技能的专题会议,围绕如何提升服务水平进行讨论。为了把这次会议要求落到实处,他们要求柜员在晨会上对前一天业务处理及服务方面进行总结和点评,随时对不足进行改进,使客户得到快捷的服务。该行还加大优质服务考核力度,制定柜面优质服务考核办法,与员工绩效考核挂钩等方式,柜面服务质量有了较大的提高。在多次省行的暗访检查中,名列榜首,得到上级行的认可。在提升客户满意度方面,他们不断完善柜面服务评价体系,除采取服务留言、向客户下发调查问卷等方式以外,在全辖率先使用了“客户评价器”,量化柜员服务评价指标,客观评价柜员服务水平,增强了柜员对服务质量的危机意识。