“机关全体人员要分期分批到公司一线工作岗位进行换位实践,切实体验送电线路工、营销抄表员、变电运行人员的辛苦,要增进理解,取长补短,共同进步!”7月8日,白山供电公司总经理姜开山在“深入一线,换位实践”启动会上,阐明了此项活动的深刻含义。全员参与、增进理解、交融心灵的换位实践活动由此拉开了序幕。 巡线———挑战意志的极限 7月的阳光炙烤着白山大地,偶尔掠过的一丝风中,夹杂着花草淡淡的香味。抬眼望去,山顶上,隐隐露出铁塔的顶尖。这便是此次白山供电公司开展“深入一线,换位实践”活动的第一个目标———浑梅线28号铁塔。山下,跃跃欲试、摩拳擦掌的,是两个由机关各部门64名工作人员组成的巡线实践小组。 负责人大声宣读了巡线路上的“三大纪律八项注意”。随着一声令下,两组人员浩浩荡荡,分别向深山“挺进”。 碧涛下的翠绿,仲夏时的风景,薄雨后的风情,汩汩流水的浪漫……女同事的嘻笑声浸湿了仲夏的林海,平日里奔忙于办公桌前的压力和电脑前的紧绷在林木葱郁的大山中消失殆尽。一棵招摇在风中的山葡萄苗,有着别样的吸引,营销部小丁的手迅速靠近,一把折下,美滋滋地拈在手里。透过浓密的树林,一个大背包映入眼帘,低头一看,是小张乐呵呵地背着,原来里面装满了零食,她的额头有汗,却依然兴致勃勃,不肯放弃。 220千伏浑郑线由浑江发电厂输出到郑家一次变,线路横贯4座大山。循线而上的路,隐藏在一条狭长的山坳里,只容一人行走。两边是葱郁浓密的灌木丛,隐藏在灌木丛中的小溪传出潺潺的流水声。山路很潮湿,有些地方的草沾着水,走起来脚底下直打滑。片刻之后,山路坡度渐陡。先前还在跳跃嘻笑的小组人员开始气喘吁吁,不再吭声,体力稍差的则被远远地甩在了后面……再看看送电站负责人的表情,带着点不忍,关注着每个人有些狼狈的登山状态。偶尔驻足,向下看,只见密林万顷,不知来路；向上看,只见“天路”蜿蜒,目标铁塔仿佛遥不可及。 “蛇!”循着一声尖叫,一条褐色的缓缓蠕动着的蛇,就在距离人们不到一米处的草丛里蜿蜒。送电站的负责人连忙护在前边说,没事没事,树林里遇见蛇是常有的事,只要身边时常带着烟,蛇嗅到烟味就不会靠近了。到了冬天,山里出没的野兽也不少,所以都会准备一些鞭炮,用来驱赶和震慑它们,这都是送电工在书本里找不到的巡线常识。原来以为巡线是亲近大自然的一种享受,是一种心情的放松,没想到,除了体力难以承受之外,随时都有可能遇到这么多的危险!此时,所有的人都绷紧了神经,有的人寻来一根棍子辅助攀登,有的人干脆扔掉了手里的矿泉水瓶……而走在前面的送电工,背上不仅背着一个装满望远镜、扳手、钳子的工具包,而且还要压下速度,不时走走停停,敞开嗓子再三叮嘱后面的人要注意安全,小心脚下。抵达第一座铁塔时,我们用了整整40分钟!负责人说如果巡线员按照这个速度,一天的工作任务是根本完不成的。接着,他拿起望远镜,教我们在巡视设备的过程中,需要检查螺栓有无缺失,绝缘子有无破损,接地装置有无丢失松动,导线和避雷线的驰度有无变化,是否有断股现象,与地面的树木是否有接近危险范围内的情况等八个方面十几个细节,大家认真地听着记着观察着。 接下来还有8级杆塔的巡视任务。沿途的路越发艰难。有高岗,有荫坡,有时阳光仿佛就炙烤在自己的头顶上,肆无忌惮地压榨出层层汗水,有时经过一片树荫,微凉的山风吹起湿透了的衣服,又让我们打起了哆嗦,每个人,都在做一场与体力对抗,与自然对抗的无声战斗。 经历了5个小时的艰难跋涉,我们终于走完了9级杆塔的巡线路程!事实上,对于最初要求检查设备的工作,所有人早已无暇顾及。下山的时候,我问大家感觉怎么样,大家总结出了三个不可思议:这个路段狭长而且泥泞,如果下大雨进行线路特巡的时候,山上的雨水一定很急,如果是雪天,山路覆冰难以前行,巡线员是如何完成行程的,不可思议!山里的蚊虫蛇咬随处可遇,作为长期行走在山里的巡线员一旦遇见危险,如何应付,不可思议!巡线的过程那么辛苦,没有一定的体力是根本无法完成,巡线员连矿泉水都不能带,一旦饿了,渴了,是怎么解决的,不可思议! 抄表--体验别样的平凡 同样令人难以忘怀的,是我们“深入一线,换位实践”的抄表实践组顶着烈日,走街串户地当起了抄表员的体验。 14日清晨,又是一个阳光明媚的好天气。公司科技信息部、人力资源部和变电运行工区组成的3人抄表小组来到了市八中附近楼区。 “今天的任务是配合抄表员换表,清理表箱内外,重点擦拭表箱上张贴的小广告!”抄表员周杰布置完工作任务后,带着我们来到一栋居民楼的表箱前,首先讲解进户线和电源线的排列,表箱结构,表箱内各部位名称,电表铭牌上的相关参数,抄表时要抄录和核对的内容,电量是怎么计算的……一连串讲解了十几项内容,让大家一下子有些晕头转向。运行工区小秦说:“原来以为抄表只需要看一下电表的指示数就可以了,没想到同时还要做这么多的细致工作。”周杰笑了:“这些业务必须要弄明白,否则客户有疑问你回答不上来,电业的诚信形象没有了,电费收缴就有难度了。”接着,他戴上了胶皮手套,拿起吸钠水和小铲刀,示范如何擦拭表箱上的小广告,如何核对表计各项参数。按照工作步骤,大家分头行动,投入工作。大部分表箱距离地面有2米多高,工作的时候我们要一直抬着手臂仰着头,灰尘和汗水混在一处,很是狼狈,不一会,连胳膊都抬不起来了,但是一想到抄表员的平日工作就是这样,于是什么都无需多说,必须坚持。一上午,我们只清扫了10个表箱。 休息时,机关的小崔说:“没想到抄表员除完成正常的工作之外,还要解答用户提出的各种用电问题,还要时常帮助用户做分外的事情。”抄表员小于笑着说:“其实这些工作还不是最难的,最难的当属电费收缴。电费收不上来的原因一般有几种,一是客户出门长时间不在家,我们跑好几次也收不上来,只好暂时用自己的工资垫付,为这,老婆总是不高兴。二是遇到了刁蛮用户,声称电表坏了,计费不准,即便我们为他作了校验确认合格,依然不肯交电费,和他们讲理,真的需要极大的耐心。但这样的客户还在少数,这几年,我们的服务好,更多客户对抄表员都给予理解和支持。收费最难的,是一些经营不景气的大客户。我们必须想办法动脑筋与他们保持沟通,降低欠费风险。其实,只有在抄、核、收各环节工作都保证流程运转正常的前提下,才能达到最终每一笔电费的按时上缴,细节问题看似微不足道,其实牵一发而动全身……”交流中,我们了解到抄表员的日常工作、台区承包对他们的收入影响,对劳动保护用品用具的需求…… 那一天最高温度近30度,公司其他11个抄表小组,分散在另外23个台区,有的为个体商户送达电费通知单,有的带着胶水将通知单贴到居民楼区的公示栏,有的在计量表计上标注表计客户编号,步行到几公里以外的南岭和江北沟里催缴电费…… 当我们拖着疲惫的身子,看着彼此晒的发红的脸,结束了一天的“换位实践”活动时,深深地感受到了抄表工作无以名状的艰辛:作为抄表员,需要有足够的耐心,良好的心态,细致的观察力,最重要的,要甘于平凡。抄表工作永远都不会轰轰烈烈,日日行,不怕千万里,常常做,不怕千万事,就像穿石的滴水,在执着中散发出天地间的洒脱。 换位--拉近心与心的距离 “机关管理干部能沉到基层,体验我们的工作,就是对我们最大的鼓舞!他们特别善于在工作中思考问题,工作起来的认真细致劲,特别值得我们学习!”一名抄表员感慨地说。 “通过这次换位实践,不仅能体验到了一线员工的不容易,而且为我们今后的工作思路提供了依据。我们作为机关管理干部,没有理由不为他们服好务。以后,我们会更经常地深入基层倾听一线员工的心声。”一名机关管理人员这样说。 据了解,在这次“深入一线,换位实践”活动中,机关管理干部为抄表工作提出了好的建议12条,完善补充管理办法2处,收集到了活动心得体会65篇。 就在实践活动结束后的第二天,一名95598座席人员接到报修电话,将在换位实践中刚刚学到的修理知识快速运用在工作中,用电话指导客户在新改造电表箱内找到空气式开关,引导客户自行恢复供电。 “深入一线,换位实践”活动,换出了理解和共识,换出了支持与合作,这思想和角度的互换,这心与心的共融,必将推动供电企业更加和谐,美好。