近日,长白山温泉铁路疗养院一幢5层现代化欧式综合楼和一幢2层小楼客房落成后,由原来的普通服务、普通设施一举上升为“三星”和“五星”级标准。硬件条件全部改善了,软件服务也亟待提高。为此,疗养院特地从白山市长白山职业技术学院聘请来有资深礼仪接待经验的张艳教授对疗养院的从业人员进行培训。边讲课、边提问、边解答、边演练,形式多样地进行授课教学。针对前台、客房、餐厅服务礼仪及摆台等方面进行全方位的培训,使参加培训的58名从业人员在服务意识,服务质量上都得到了很大的提高。

通过培训和实际演练,疗养院从业人员信心增强了,行为规范了,服务意识和服务质量较以前有了明显的提高。疗养员反映极佳。一位外地的疗养员感慨地说:“近几年来,我哪年夏天都到铁路来疗养。原来一趟低矮的小平房,现在住宿条件和外部环境都改变了,服务质量也‘星级’了。真是变化太大了。”(杨喜臣)

近日，笔者在农村调研时感受到当前农民对科技的迫切需求，他们希望科技下乡要更加贴近农民，更加贴近实际，也真切地了解到农民对科技下乡的所盼： 

要适合农民“口胃”。农民希望得到能增加经济收入的最新实用科技知识，这些知识要适合农村经济发展状况和农业生产的实际。科技下乡的内容要围绕当地的支柱产业、拳头产品和农业优势，重在提高某些优势项目的技术、质量和产量，或围绕养殖、种植和农产品加工等新的经济增长点介绍有关技术，最好多开办一些适合农民“胃口”的实用技术培训。 

要能吃上“新鲜菜”。送给农民兄弟的不能每年都是几本科技图书、几盘科普光盘，要有的放矢地更新内容，使科技下乡做到因地制宜、因需施教，适时让农民群众吃上农业科技“新鲜菜”，掌握更多更好的致富“门路”和种养技术，真正把握农产品市场的主动权，开辟农业增产、农村增效、农民增收的新天地。 

要与农民结“亲家”。农民希望科技下乡活动要深入持久地坚持下去，不能搞一阵风，走过场。为此，科技人员要与农民兄弟结成“亲家”，只有科技下乡活动长期不间断地开展下去，才能保证农民经常吃上“科技饭”，保证农业生产增产增收。