本报讯(记者 蔡冲春)

近日，市环境监察支队信访科被国家环境保护部授予全国12369环保举报热线“为民服务创先争优”优质服务窗。

自去年以来，市环境监察支队以“规范窗为民服务、立足岗位创先争优”为主题，依托“12369”环保举报热线，着力在服务群众、解决环境问题、加强队伍建设上下功夫，努力把“12369”环保举报热线打造成为优质服务窗和全心全意为人民服务的品牌，取得了明显成效。

自 2002年开通并稳定运行“12369”环保举报热线以来，他们坚持以让人民群众满意为标准、“热情接访、依法办访、及时息访、实效回访”的工作原则，24小时接听和登记受理“12369”环保热线群众投诉环境污染问题，建立了信访接待室。环境信访人员24小时开机，随时接听举报电话，并在第一时间到现场处理群众反映的环境问题。去年以来，共受理环境信访案件245件，群众满意率达99.8%。连续五年被市委市政府授予信访工作先进单位、市长公开电话工作先进单位。