新华社北京11月6日电（记者赵文君）

年轻的分拣员用谷歌眼镜扫描一下送货单，系统立即显示出货物的送货区域，分拣员只需将货物放进相应的拣货车即可。自动分拣货物的智能机器人，自动穿梭到各个拣货地点，沿途货位上的分拣员只需要即时把货物交接给它，机器人就会马上奔送到下一个流程地点。别看它个子小，却能举起上百公斤的货物，而且不知疲倦。这是记者在天猫超市华北仓库实地探访到的。

根据商业调查，对于那些有明确意向的消费者，在超市里分类别、找区域，买完两到三件商品，至少要花掉半小时，这甚至还不包括收银结账的时间。从柴米油盐酱醋茶、再到居家日用品，即便在一家超市内一站式购齐，多数人恐怕要在超市里花去两三个小时。

现在，消费者搜索几个页面，点几下鼠标，即可轻松下单，连支付也能一道完成，在家中坐享网购的轻松和便捷。一张100多元的订单，可能包含大大小小几十个商品，重量有可能超过几十公斤。这些都不用担心，只待送货上门时检查货品、签单、结账。在各种包邮、促销的攻势下，消费者几乎不需要多支付物流配送的费用，而价格却很占优势。

“双11”购物节即将来临，电商们的明争暗斗硝烟四起，一边用各种玩法吸引消费者，一边还为呈几何级增长的订单耗费精力。面对蜂拥而来的订单，怎么才能不崩溃？

利用大数据和云计算，电商平台可以对交易平台的流量和订单转化率进行精准预测，并且有效对接物流资源，做到物流体系产能与销售量的完美匹配。同时有效提升货物周转速度，降低商品库存时间。

在电商行业中，商超业务是订单结构最为复杂的。一个商超的订单往往包含几十件不同种类的货品，拣货和包装环节的工作量非常大。负责淘宝天猫商超物流的广东心怡科技物流行政总裁蒲恒宏告诉记者，一个订单通常包括十几个货品，商品品类多、体积大小不一，而金额大概只有一两百元。“一两百元的订单能承受多少物流的成本？只有提高仓储配送的效率，把每一单的物流成本降到最低。”

和传统意义上的仓库相比，电商背后的仓储，远远超出人们的想像。在这里，各种品牌的水不是放在一起的，而是根据购买的数据来选排位置、食品和洗护用品区的距离最短。大数据显示，大多数消费者喜欢在买食品的同时，再买点洗护用品。

以广东心怡科技物流为例，他们通过物流仓储的订单管理系统，自动将类似的订单归类到一起，上万张订单的归类，只需要几秒钟。在订单进入物流环节后，系统会根据订单自动计算货物包装方案，需要多大的纸箱，需要几个纸箱，系统自动生成方案，大大减少人工操作环节。为了设计最优拣货路径，所有的货品排列是根据数据测算得出的。

从下单到打包装箱，最复杂的问题就出在拣货上。在天猫超市华北仓库，一个2万平方米的仓库，分拣员完成一单订单的拣货，只需要3分钟。去年“双11”，正是基于这样的效率，一天内完成了60多万件的订单分拣。

在分拣环节之后、打包之前，还有箱内货品扫描检查的环节。在几十条流水线上，有专门的扫描员对着订单，将已经进箱的货品一件件扫描，如果有错放或者漏放的货品，这个箱子就过不了流水线，无法打包配送。所以，从原则上看，无论箱内的货品数量多少，都不会出现少货的情况。

对于普通消费者来说，简单的网购背后，需要有一个巨大的物流体系来支撑。对于电商物流来说，谁把效率做到极致，谁才能做大做强。中国电商，已经具备了大数据、云计算的交易平台。展望不久的将来，智能化仓储的推广使用，将把人类从简单、重复、繁重的劳动中解放出来。