柳河县邮政局以“服务一流、管 理一流、业绩一流、人才一流”为奋 斗目标，开拓创新，勇创佳绩，形成 了独具邮政特色的超常规、跨越式 发展的新模式，企业也由此不断迈 向一个又一个新台阶，取得了经济 效益和社会效益的双丰收。$$ 苦练基本功 打好主动仗$$ 抓班子，强队伍。近年来，这个 局把抓队伍建设作为精神文明创建 的关键。一是在各基层单位聘任“干 部形象评论员”，干部始终处于职工 的监督之下。干部的形象、政绩如 何，职工拥有发言权，并通过每年两 次的职工代表大会对干部进行评 议。二是在全员中实行两年一次的 竞聘上岗，末位淘汰制，使一批德才 兼备、年富力强的青年职工走上了 领导岗位。三是同基层单位签订党 风廉政建设和精神文明建设责任 状，做到任务到位，责任到人。四是 深化局务公开制度。局务公开制度 的实施，增加了工作透明度和职工 的参与意识及监督作用。$$ 强服务，铸灵魂。他们编辑了《邮政职工职业道德学习手 册》、《接待客户规范》、《服务项目设置标准》、《邮政服务质 量审核标准及考核办法》，对营业、投递、分检等工种的服务标 准、文明用语、行为和服务态度进行规范，要求职工熟练掌握 并运用到工作中。为抓好职业道德教育，落实规范服务，局党 委还组织了“星级营业员、投递员和星级服务窗口”评比、 “邮政服务形象工程”等一系列活动。$$ 搞活动，促根基。局党委在党员中开展了“提高邮政服务 质量，让用户满意”专项治理活动，开展了“共产党员服务实 践周”活动，要求党员干部尤其是中层以上领导干部每周都要 下基层，采取“一帮一”的帮助形式，帮助发展慢、管理差、 投诉多的窗口单位及时改进服务。$$ 创新求实效 服务入人心$$ 管理创新：一是采取通过设立征求意见箱、召开用户座谈会、 走访用户等形式，诚恳征求意见。二是投资50万元，新上了18个 农村支局绿卡网点，实现全县邮储网点和电子汇兑两网合一，在 全国实现通存通寄通取。三是投资5000元在偏远村屯增添了7 个信筒报箱，更换了农村支局25个旧信筒报箱，占邮政信筒报箱 总数的40%。四是服务跟着用户走，多次调整作业流程，加入加班 加点，邮件随到随分，早报早投，不断延伸投递深度，由过去报刊 送到门卫到现在送到用户手中，使他们提前一天看到报刊，接到 邮件。$$ 文化创新：不断创新活动载体，每年都组织党员参加党课 学习，举办党史知识竞赛、先进事迹报告会，与驻柳场站政治 处和通信营建立军民共建对子，举办军旅歌曲演唱会、篮球比 赛、集邮展览等活动。制定了特困职工帮扶措施和包保责任 制。其中为新居工程捐款37400元，火灾捐款8000元，小城 镇建设修路和清洁文明工程捐款5万余元，扶助困难老兵捐款 2万元；完成县总工会扶贫助学包保1.4万元，向慈善总会捐 款每年3000元，衣物867件；为支局美化绿化投资6万元； 为邮政文明小区建设投资14.5万元。$$ 搭建连心桥 共育文明路$$ 他们先后开办了代收农话费、代办手机入网、小灵通入 网、保险、养老保险、各种缴费卡业务。配合柳河大街改造， 实施了“绿、亮、清”工程，在柳河大街建成了彩虹桥广告21 座、路灯灯箱广告658座、路标灯箱40个，从而结束了柳河 没有广告灯桥的历史。到2004年底实现收入1145万元，比分 营时收入平均增长31.5%，增幅排在省邮政系统前八名，全市 第一名，40%的营业窗口建成了行风建设和规范服务示范窗 口，100%的营业窗口达到了省邮规范服务达标的要求。