本报讯(李艳)为了做大、做强大客户专网业务,及时处理专网客户反映的问题,从而有效地降低故障处理时限,抚松分公司为专网大客户提供了快捷、优质的服务。

该公司派技术骨干负责大客户专网业务,对客户资料进行详细备案并建立了专网客户绿色通道。专网客户拨打报修电话后,要将客户反映问题详细记录,并在第一时间进行处理,有效降低了故障处理时限。做好客户回访工作。故障处理完毕后对客户及时回访,仔细听取客户建议和要求,认真整改,不断改进工作方法,提高故障处理能力。截至目前,回访客户80余家,听取建议和要求200余条。