市行政投诉举报中心（简称中心）在开展学习实践科学发展观活动中，认真分析当前行政和软环境方面存在的突出问题，结合自身工作职能，通过强化监督、协调督办和直查快办等有效措施，解决了损害群众利益的突出问题，取得了较好效果。 直查快办解民忧。中心针对损害群众利益的问题，通过直查快办，为企业、群众排忧解难，维护了群众利益。今年以来，中心共接到群众咨询和反映情况电话176件次，来访36人次，来信17件，对群众的投诉耐心解答，对反映的问题认真解决。通过直查快办查处了利用职务之便向企业吃拿卡要报、干扰企业正常生产经营的案件；查处部门为谋取私利发生的不作为、乱作为和“中梗阻”案件；查处违反“十不准”案件；查处越权执法、野蛮执法、枉法裁判、耍特权等案件。纠正解决涉软问题37件，纠正解决损害群众利益问题20余件，清退乱收费乱罚款6040元，实施问责9人次，受到企业、群众的好评。今年5月，中心接到群众投诉通化市兴盛机动车检测咨询有限公司在车辆年检时，强迫司机购买反光标识贴。经查，群众反映的问题属实。中心立即对兴盛机动车检测咨询有限公司强行出售反光标识贴这一错误做法进行了纠正，让2000多位司机和车主少花了冤枉钱，维护了群众的利益。 强化监督抓服务。中心在原有行政投诉举报电话（3654321）、投诉举报“绿色通道”（即54321免费投诉举报信箱）、网上投诉举报电子邮箱（xzts＠th.jl.gov.cn）的基础上，今年，又与软环境办联合设计并印制了“服务监督卡”，列举了服务对象在到各机关部门行业及基层单位和政务大厅包括分厅办事窗口办事过程中常遇到的10种常见情况，办事人如遇到所列举情况，可及时拨打行政投诉举报电话。目前，已向市区企业、个体工商户和办事群众发放监督卡2万张。近日，中心对办事群众投诉服务态度差、与群众发生口角的某窗口工作人员王某的工作岗位进行了调整，对市政务大厅窗口工作人员的工作效率和办事能力进行了调研，对发现的问题及时督促市政务公开协调办加以解决。加强对政务大厅工作人员的“一如三优三全”教育，增强服务意识等有效措施，促进了市政务大厅高效、规范、廉洁、便民的服务。今年5月，市重点项目污水处理厂在办理抵押贷款手续时，周六下午得到省农发行通知，周一要检验手续，确认贷款。此时手续还不健全，正赶上周六休息日，如果不把手续办齐，就会错过贷款的机会，厂领导抱着试试看的想法，与市政务公开协调办公室取得联系，政务公开协调办公室的领导本着特事特办，为企业服务的原则，把在家休息的相关窗口工作人员找到大厅，帮其把手续办齐，使企业顺利贷款。 化解矛盾促和谐。中心的干部秉承“群众利益无小事”的宗旨，坚持长年认真听取群众的诉求，体察民情、了解民意、解除民忧，化解了矛盾纠纷、营造了稳定和谐的社会环境。今年5月，通化铁通工程建设有限公司的项目经理乔某反映柳河县广电局职工隋某在凉水镇工程路段阻止架设二期通信光缆工程，影响施工长达半年之久。中心接到投诉后，立即责成柳河县行政投诉举报中心认真查办，并且限时督办。经调查了解，柳河县广电局职工隋某以个人名义承包了该工程的一期工程，在一期工程完工结算价款方面产生了分歧，因此引起了经济合同纠纷，隋某用阻止施工的方式解决欠款问题。县行政投诉举报中心对隋某的这一做法进行了批评教育，经过与当事人多次协调，克服了许多困难，在维护企业、群众利益的情况下，双方达成了一致意见，铁通公司认真履行合同，隋某不得非法阻止施工。