● 朱莉

作为一名年轻的记者，很庆幸自己在职业生涯刚刚开始的时候就赶上了“走转改”活动，我不再只是“就会议写会议”，而是能够从中找到老百姓真正需要的信息。

在交警部门的工作通报会中，我关注到的是我市浑江大街安装交通护栏之后老百姓反响不一的问题，倾听百姓的声音，同时反馈给交警部门，再通过实地观察写出报道，整个过程中，我不再是单纯的记者，而是百姓的代言人。

金秋时节，为采写到一篇反映秋收的好稿件，我来到江源区大华村农民高景军家中，和农民一起感受收获的喜悦，采写出录音报道《又是一个丰收年，农民笑开颜》。由于是切身感受、真情实感，报道听上去更加有血有肉，在这个过程中，我是真实的体验者。

“走转改”活动让我真正懂得一个好记者的站位不该是站在百姓周围、群众之外，而是真正把自己回归到群众中去，做百姓的代言人，做事件的体验者。明确了“走”的意义，笔下的形象才更为真实，报道才更有说服力。真实的还原百姓的生活，帮助百姓解决实际问题，这才是“无冕之王”的真正含义。

本报讯(李忠玉报道)二道江区政务大厅将企业、群众满意作为第一追求，将温暖、贴心、文明、高效的服务送到每一位办件人心中。 

该大厅将与百姓生活息息相关的水、煤气、采暖等收费项目，房屋交易、财产公证等服务项目一并纳入大厅，最大限度方便群众。通钢退休的杨大爷逢人便说：“早上到南山公园晨练，回来路过大厅顺便就把水费、煤气费交了，不用再专门跑去缴费，太方便了”。厂北小区业主王先生对大厅吸纳服务项目赞不绝口。前些日子，他继承了亲属的一套房产，不用出大厅，便将房产过户、公证全办完了。目前，政务大厅服务项目的日办件量在100件以上，占大厅总办件量的70%左右。 

“从群众不满意的地方改起，从群众最需要的地方做起”是该大厅一贯坚持的原则，他们通过政治理论、业务知识、服务仪表、规章制度的学习，强化队伍建设；通过完善《并联审批》、《文明服务用语》等10项制度，强化制度约束。通过落实“五禁止”、“十不准”挂牌上岗、跟班督察；推行电子监察、电子报件，减少审批流程，缩短审批时限，不断提高服务水平。针对企业群众办事，坚持急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办，坚持推行微笑服务、预约服务、延时服务、承诺服务等措施，使窗口服务水平得到显著提升，人民群众满意度与日俱增。