本报讯（闫广生 记者刘亚茹）针对 部分机关干部工作纪律松弛、工作效率 低下等问题，通化县商务局从规范内部 管理入手，加强对干部队伍的管理和考 核。$$ 制定和完善了勤政廉政等22项管 理制度，并将年度考核结果作为干部任 用、评比奖励的重要依据，增强了全体干 部的责任感和危机感。为招商引资和项 目建设开辟“绿色通道”。对政策咨询、项 目论证、投资评估等所有事项，一律不 收任何费用。通过县内电视台向社会 公开承诺：对行政许可事项的办理时 限，严格按照法律法规执行。复杂的项 目自受理申请之日起，三个工作日内 办结。建立健全政务公开制度，对重点 岗位、重点人员的工作范围、举报电话 等以公示板的形式进行公开，并在县 内电视台开办了专题知识问答，邀请 土地、税务等部门一起，对社会公众进 行讲解。$$ 把执法、管理、监督寓于亲商、富 商、安商、扶商、护商的具体行为之中， 做到依法行政、务实高效、文明礼貌、热 情周到。要求对投资者实行“一条龙”服 务、并制定了首问负责制、限时办结制、 责任包干制等规章制度，在技术咨询、 市场调查、专业评估、人才培训、办理进 出口业务等方面为投资者提供全方位 服务。

市行政投诉举报中心（简称中心）在开展学习实践科学发展观活动中，认真分析当前行政和软环境方面存在的突出问题，结合自身工作职能，通过强化监督、协调督办和直查快办等有效措施，解决了损害群众利益的突出问题，取得了较好效果。 直查快办解民忧。中心针对损害群众利益的问题，通过直查快办，为企业、群众排忧解难，维护了群众利益。今年以来，中心共接到群众咨询和反映情况电话176件次，来访36人次，来信17件，对群众的投诉耐心解答，对反映的问题认真解决。通过直查快办查处了利用职务之便向企业吃拿卡要报、干扰企业正常生产经营的案件；查处部门为谋取私利发生的不作为、乱作为和“中梗阻”案件；查处违反“十不准”案件；查处越权执法、野蛮执法、枉法裁判、耍特权等案件。纠正解决涉软问题37件，纠正解决损害群众利益问题20余件，清退乱收费乱罚款6040元，实施问责9人次，受到企业、群众的好评。今年5月，中心接到群众投诉通化市兴盛机动车检测咨询有限公司在车辆年检时，强迫司机购买反光标识贴。经查，群众反映的问题属实。中心立即对兴盛机动车检测咨询有限公司强行出售反光标识贴这一错误做法进行了纠正，让2000多位司机和车主少花了冤枉钱，维护了群众的利益。 强化监督抓服务。中心在原有行政投诉举报电话（3654321）、投诉举报“绿色通道”（即54321免费投诉举报信箱）、网上投诉举报电子邮箱（xzts＠th.jl.gov.cn）的基础上，今年，又与软环境办联合设计并印制了“服务监督卡”，列举了服务对象在到各机关部门行业及基层单位和政务大厅包括分厅办事窗口办事过程中常遇到的10种常见情况，办事人如遇到所列举情况，可及时拨打行政投诉举报电话。目前，已向市区企业、个体工商户和办事群众发放监督卡2万张。近日，中心对办事群众投诉服务态度差、与群众发生口角的某窗口工作人员王某的工作岗位进行了调整，对市政务大厅窗口工作人员的工作效率和办事能力进行了调研，对发现的问题及时督促市政务公开协调办加以解决。加强对政务大厅工作人员的“一如三优三全”教育，增强服务意识等有效措施，促进了市政务大厅高效、规范、廉洁、便民的服务。今年5月，市重点项目污水处理厂在办理抵押贷款手续时，周六下午得到省农发行通知，周一要检验手续，确认贷款。此时手续还不健全，正赶上周六休息日，如果不把手续办齐，就会错过贷款的机会，厂领导抱着试试看的想法，与市政务公开协调办公室取得联系，政务公开协调办公室的领导本着特事特办，为企业服务的原则，把在家休息的相关窗口工作人员找到大厅，帮其把手续办齐，使企业顺利贷款。 化解矛盾促和谐。中心的干部秉承“群众利益无小事”的宗旨，坚持长年认真听取群众的诉求，体察民情、了解民意、解除民忧，化解了矛盾纠纷、营造了稳定和谐的社会环境。今年5月，通化铁通工程建设有限公司的项目经理乔某反映柳河县广电局职工隋某在凉水镇工程路段阻止架设二期通信光缆工程，影响施工长达半年之久。中心接到投诉后，立即责成柳河县行政投诉举报中心认真查办，并且限时督办。经调查了解，柳河县广电局职工隋某以个人名义承包了该工程的一期工程，在一期工程完工结算价款方面产生了分歧，因此引起了经济合同纠纷，隋某用阻止施工的方式解决欠款问题。县行政投诉举报中心对隋某的这一做法进行了批评教育，经过与当事人多次协调，克服了许多困难，在维护企业、群众利益的情况下，双方达成了一致意见，铁通公司认真履行合同，隋某不得非法阻止施工。

本报讯通化县商务局针对部分机 关干部工作纪律松驰、工作效率低下等问题，从加强内部监 督、规范内部管理人手，加强对干部队伍的管理和考核，逐步 形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的工作机制。$$ 制定和完善了工作、学习、考勤等22项管理制度，并对 机关干部的工作情况实施综合量化考核，年度考核结果作 为干部任用、评比奖励的重要依据，从而增强了全体干部 的责任感和危机感。为招商引资和项目建设开辟了“绿色 通道”，对政策咨询、项目论证、投资评估等所有事项，一 律不收任何费用。在特殊商品管理中，严格按照相关法律、 行政法规的规定，绝不擅自提高处罚标准。并通过县电视 台向社会公开承诺：对行政许可事项的办理时限，严格按 照法律法规执行。法律法规没有明文规定的。简单的当时 答复或办理，复杂的项目自受理申请之日起，三个工作日 内办结。无偿办理投资企业开办前的县内所有证照。协助 企业办理省市有关部门的行政审批，为投资者提供快捷、 高效的服务。$$ 为进一步提高工作透明度，建立健全了政务公开制度， 对重点岗位、重点人员的工作范围、权限、工作程序、举 报电话等以公示板的形式进行了公开；对于招商引资的相 关政策，印制了宣传手册进行宣传，并在县电视台开办了 专题知识问答，邀请土地、税务等部门一起，向社会公众 进行了讲解。局长还在县电视台将2006年商务局领导班子 重点项目、重点工作和重点目标进行了公开承诺。$$ 创新服务方式和服务载体，把执法、管理、监督寓于 亲商、富商、安商、扶商、护商的具体行为之中，做到依 法行政、务实高效、文明礼貌、热情周到。对投资者实行 “一条龙”服务，并制定了首问负责制、限时办结制、责任 包干制等规章制度，在技术咨询、市场调查、专业评估等 方面为投资者提供全方位服务。年初，本着为投资者提供 透明、优质的收费环境，商务局对所涉及到的企业落户审 批、营业执照等办理相关证照的收费标准、依据重新进行 了调查、核实，并编制成收费标准表，制作了流程图，使 收费标准一目了然。