本报讯（王哲记者单广明）市地税办税服务中心，在以硬件载体优化文明服务的同时，使人性化和个性化的服务，更加充满了“画意”。 他们在日常服务中，积极开展了“假如我是纳税人”、“我们怎样为纳税人提供优质服务”，以及“说文明用语，不说禁语”大讨论，着力解决权力是谁给的和为谁服务的问题的同时，也加大了人性化和个性化的管理。使干部从言行举止到环境卫生、从工作秩序到工作效率、从文明风气到优质服务都有了新的变化。 为了让纳税人走进办税大厅能有一种“回家”的感觉，他们开展了“四优一满意”活动，即：优美环境、优化秩序、优良业务、优质服务、一次满意。在工作中，办税人员统一着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止规范。为了适应新时期工作的需要，他们更新服务理念，先后推出首问首办负责制、一站式服务、零距离服务、限时服务、延时服务、预约服务、弹性服务制度等，纳税人有问题无论是谁一定要负责到底，对不属于自己范围内的业务，一定要帮助纳税人与相关业务科室取得联系。同时，简化了服务窗口，对纳税人提交的各项事务，属于同类性质的都尽可能在一个窗口办结；对纳税人的咨询要及时给予明确答复，不能即时办结的，由办税服务厅统一受理和转办，并向纳税人承诺办结时限。在延时服务上，不设结帐时间，中午不休息，工作时间内纳税人随到随办理。开辟“绿色通道”，对残疾人、弱势群体、下岗再就业人员实行优先优惠办理。在这里，特殊纳税人能享受到意想不到的服务。纳税人李民是６０６地质队工人，两年前做了心脏手术，需要靠药物维持生命，单位为了帮助他解决医药费用，让他承揽了单位的零散工程，他到办税厅办理税务登记时，科长徐立静看到他呼吸都挺困难的样子，便将他的情况向上级部门反映，启动了“绿色通道”，主动为他楼上楼下的跑手续，本着特事特办的原则，为其减免了相关费用，使其顺利地领到了税务登记证和领购了发票，李民深受感动，第二天专程来到地税办税服务中心，送来锦旗和感谢信。