近年来，集安市民政局按照“为民、开拓、务实、清廉”的要求，加大力度，强化措施，不断推进依法行政，切实提升服务水平，打造出了风清气正的民政事业发展环境。 

优化服务窗口，突出解决“中梗阻”问题。在行政审批制度改革、管理体制创新、规范执法行为、提高服务质量等方面建章立制，规范行政审批大厅、城乡低保、婚姻登记、殡仪馆等民政窗口部门工作人员的言行，坚决杜绝“生、冷、硬、顶”等现象的发生。对于能够办理的，马上办理；暂时不能办理的，给出办理时限；办理不了的，耐心解释相关政策。对于态度恶劣、吃拿卡要、故意刁难等行为，一经发现，将从严追究当事人及主管领导的责任，努力做到服务受理“零推诿”、服务效率“零积压”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”。 

推进政务公开，实行“阳光服务”。在民政系统建立了“上下联动，整体推进”的服务模式，全面实施“阳光工程”，使政务公开成为民政窗口的一项基本工作制度和服务方式。通过政务公开栏、公示板、工作流程图等方式，将窗口工作人员名单、岗位职责、工作程序、收费标准、服务承诺、监督措施等全部公开，确保民政各项工作在阳光下运行。同时，严格执行政务公开制度，做到救灾救济款物公开发放，复转军人公开安置，城乡低保张榜公示，并公开举报电话，做到有举必查，有错必纠，努力做到公正公平。 

规范执法行为，严格依法行政。建立健全行政执法责任制，明确行政执法责任，落实局领导和科室职责，并实行行政问责制。公开行政审批项目，规范行政审批程序，确保行政审批依法进行，适用法律准确，执法行为合法、适当，杜绝越法、越位和越权现象。坚持依法行政、文明执法，着力解决多头执法、多层执法、执法空白等问题，实行检查与处罚分离，从源头上遏制拖拉推诿、刁难设卡、敲诈勒索、态度粗暴等违法违规行为，为民政事业的发展营造了良好氛围。多年来，集安市民政局具体行政行为没有一例形成行政复议或行政诉讼。