一、到交警部门办理业务，实行首接民警负责制，主动做到热情服务，认真办理、为困难群众提供帮助。 二、办理驾驶证业务，手续齐全，符合规定，当日必须办结。 三、办理业务手续不完备，开具《业务退办单》，一次说清、两次办完。 四、临近报废车辆、逾期未检车辆、驾驶证实行告知制度。 五、不得违规扣留各种证件和车辆，确需扣留车辆、证件，必须当场出具法律手续，外地车辆一般违章不扣证、不扣车、不处罚。 六、延长小型、微型非营运运载客车定期检验周期，新车注册登记一次检验时限为两年，已注册的车辆检验周期结合定期检验进行检车时距注册登记不满6年的，下次定期检验时按2年签注。 七、处理事故做到快捷公正，出现场白天10分钟、晚间20分钟。 八、严格执行鲜活农产品运输“绿色通道”规定。 九、协管员不得单独执法、不开具罚单。 投诉举报电话：3326668 市优化办监督电话：5087028

一、全力服务项目建设。根据市区棚户区改造、开发区建设、以及招商引资项目的进展情况，优质、高效地保证水、气配套建设，为全市重点项目建设提供有利条件。 二、认真解决群众吃水、用气、乘车问题。投资2428万元，解决金厂镇6000户24000人用水和3000户居民用气问题；投资1065万元，解决市委后山、十中、小宾馆山上3个区域3854户、11560人24小时吃水问题；投资1200万元，发展市区煤气用户4000户；投资900万元，修建主干线路港湾式站点18座，改造升级候车亭23座、公交站牌220个，更新改造公交车辆，进一步改善群众乘车条件。 三、加强城市供水、供气维修服务，接到用户报修电话，无特殊情况，市区内30分钟到达现场；市郊40分钟到达现场。室内维修不超过24小时，室外维修不超过48小时。大面积计划性停水、停气，提前3天通知广大用户。 四、城市燃气改建、扩建、新建工程，接到建设单位申请后，7个工作日内完成。 五、城市公交主干线路每天为乘客提供16小时不间断客运服务。 六、公用事业12319热线电话24小时为群众提供服务，办事一次性告知明白，接打电话使用文明用语。 七、用户投诉，自接到投诉之日起，3个工作日内处理完毕。 投诉举报电话：3660699 市优化办监督电话：5087028