举措：水电气等费用可一站式缴清

日前，郑州市商业银行（以下简称郑州商行）代缴电费业务正式开通。至此，一个涵盖“电、气、水、话、电视”等各种居民生活必备缴费项目的郑州市民生活代理业务体系已基本形成。

这也意味着，郑州市民每个月可不必一趟趟地“跑银行”，足不出户就能完成日常生活的各种缴费。

据了解，自２０００年起，郑州商行便开始着力建设市民生活代缴理服务体系。从代办行政事业收费及罚没收入缴纳开始，相继开通了燃气费、自来水费、网通话费、移动手机费、联通手机费、有线电视费、城镇居民医疗保险、地税、公交ＩＣ卡充值、行政事业性收费、代收广发还款等代缴费业务等，服务内容涉及居民生活的方方面面。

这些业务，市民既可以通过遍布城区、大部分毗邻居民社区和各种批发市场的６３家郑州商行网点柜台办理，也可以通过拨打电话银行或在自助设备上自助缴纳完成。想要更省事，客户还可以与银行签订代扣协议，每月由银行负责按实际发生数额扣划，实现足不出户办妥业务。

事实上，由于代缴费业务量大而烦琐，占用大量柜台资源，盈利缺乏吸引力，对于很多银行来说，并不是块“香饽饽”。

对此，郑州商行的解释是，作为唯一一家扎根郑州的本土银行，他们有责任也有义务服务地方，服务市民。

解读：本土银行瞄准“市民银行”

对于代缴费体系的建成，郑州商行有关负责人表示，这是该行打造“市民银行”的重要举措，是个人银行业务的重要组成内容，也为该行下一步建设社区银行、渗透入居民点实施贴身服务打下了很好基础。

“服务地方、服务中小、服务市民”――这是郑州商行建行之初就立下的誓言，８年来，郑州商行所做的每一份努力，无不是朝着这个目标迈进。

２００１年，郑州商行首推电脑消费贷款，开创省会消费贷款“零首付分期付款”先河，受到市民欢迎。而后，又推出“乐安家”住房贷款系列，为寻常百姓购房、装修提供资金支持。商鼎卡循环贷款、个人生产经营性贷款则为更多人创业提供了便利。

８年时间里，郑州商行累计投放贷款２９７．６亿元，用于支持城市基础建设、地方财政项目、科教文卫事业以及优秀民营企业建设，一刻也没有忘记支持本土经济建设和市民生活质量提高的责任。

随着个人银行体系的不断完善，郑州商行“市民银行”的定位也愈加清晰。一家服务地方、服务中小、服务市民的本土银行逐渐融入进郑州百姓的生活，走出了一条独特的差异化发展道路。

全国：“市民银行”成国内城商行共识

去年，南京银行、宁波银行、北京银行的先后上市，使城商行成为继国有银行、股份制银行之后，被认为最引人注目和最具成长力的新兴银行力量。

而这些国内城商行中的改革先行者们有一个共同的特点，那就是定位“市民银行”。

眼下，已经进入上市冲刺阶段的上海银行在总结经验时同样认为，成为新型的市民银行，是破解城商行发展难题的良方。

这一点，在郑州商行的身上也得到了验证。

２００５年底，郑州商行在以董事长焦金荣、行长王天宇为核心的新一届领导班子的带领下，科学制定了商行第一个《五年战略规划》，明确提出了“把郑州商行建设成为政府满意的银行、中小企业信赖的银行、市民亲近的银行、股东信任的银行、员工拥护的银行”的宏伟目标。

当年，郑州商行实现盈利１．１５亿元。接下来的２００６年，实现盈利２．６５亿元。２００７年，随着“进社区，走市场，创特色，建精品”可持续发展战略的深入实施，盈利４．７５亿元，实现向社会股东分红。

连续三年盈利且接近翻番的业绩，使郑州商行“市民银行”的步伐更为坚定。在此基础上，郑州商行又进一步提出了打造“社区银行”、“精品银行”的规划。

按着这个路子坚定地走下去，相信郑州商行“三年内完成上市准备”的目标不难实现。

通讯员 吴华 文／图

在银行的总体架构中，核心业务系统一直被认为是“心脏”。正是有了这颗“心脏”，各应用系统就可以“活”起来，应用系统之间的“血液”顺畅地流动，各系统不再是“孤岛”，可以有序地、高效地“运转”，为客户及银行提供各种服务，支撑银行业务发展战略的实现。

河南商报记者 郭璐 通讯员 刘扬

便捷新系统，

资金结算实时到账

12月6日一大早，急匆匆扒拉了两口早饭，王丽就急急忙忙地出门，向郑州银行赶去。作为郑州一家企业财务部门的负责人，王丽几乎天天都要和银行打交道。

按照惯例，12月7日是公司发工资的日子，王丽需要先办理一笔同城结算票据才能有资金发工资，所以，她今天必须要提早赶到银行去办理。因为按照以往的走款经验，早上办理的这类业务基本上都需要第二天才能到账。

上午9时，郑州银行准时开门，王丽第一个走了进去。3分钟后，办理完业务准备离开的王丽，手机突然响了起来，她打开手机一看，短信提示资金已经到账了。

“咦，今天怎么回事啊，这么快就到账了？”带着诧异，王丽立即给自己公司的客户经理李灿打电话。

“真不好意思王总，我忘记给您说了，我们郑州银行新的核心业务系统上线了，以后再办理这样的业务，资金就可以实时到账了。”李灿笑着向王丽解释说。

“哦，原来是这样啊，那你快给我讲讲，还有别的什么便利？我回去也好给我们的员工及时转达啊。”王丽有点迫不及待地说。

“我们新系统的优点多着呢。”李灿介绍说，比如企业对公一户通，将对公企业的定期、通知、保证金分别合并成一个账户管理，实现一次开母户、多次存入和支取，简化了开户业务手续。另外，还丰富了对账单回单管理，在对账单增加了对方账户信息，方便企业与银行核实资金往来。“新系统带来的便捷并不仅仅在此，还有很多新的功能，以后您就会慢慢了解到了。”

“既然这样，那我就邀请你去我们公司，给我们的员工讲一讲郑州银行新系统带来的变化，也让我们的员工能够更好地使用你们的卡。”王丽向李灿发出了邀请。

“好啊，没问题。”李灿愉快地接受。

自从11月19日，郑州银行新一代核心系统上线以来，已经有不少客户体验到这种“换心”后的“快感”。

加紧“换心”，诠释“以客户为中心”

12月4日上午11时，郑东新区CBD的郑州银行总部大厦17层，郑州银行科技部总经理姜涛又开始了他一天的例行巡视。熟练地游走在一排排大型计算器中间，并时不时停下来记录几个重要数据，姜涛显得一丝不苟。但他不知道的是，在几百公里之外的郑州银行南阳分行，一位刚刚因密码忘记而办理过密码重置业务的客户正在取款。

在此前，如果办理这样的业务至少需要7天的等待才能取款，而现在，由于新一代核心系统的上线，可以做到即时重置即时取款，效率大大提高。

对郑州银行新核心系统体验最早的还有张先生。11月22日，当他一早进入郑州银行办理业务时，发现工作人员不再像往常一样让他一张张单据签名核对，只用签一次名就行了。而且工作人员办理业务的速度大大加快，平常要近20分钟才能办完的手续，现在只用几分钟就全部完成。当张先生办理完毕准备离开时，工作人员又热情地向他推荐了他平时就比较关注的理财产品，这更让张先生吃惊。

原来张先生进入银行刷卡后，他的金融资产状况会自动生成相应的金融产品推荐出现在柜员的计算机上，而且银行新系统整合运作，让客户办理业务省时又省事。虽然他并没有马上购买理财产品，但对银行焕然一新的服务感到很满意。

这只是郑州银行新核心系统的优点之一。从柜面会计核算系统到现在的新一代核心业务系统，郑州银行核心业务系统是伴随着客户、产品、服务、渠道、内部管理的逐步建立、扩张、完善而升级换代的。而此次新一代核心业务系统，则更是充分诠释了“以客户为中心”的理念。

郑州银行科技部相关人士介绍，此次郑州银行新核心业务系统，支持银行各业务系统间客户信息的方便互访，实现了信息共享，提升了银行对客户的识别和分析能力，使银行为客户提供个性化、多元化服务及产品的交叉销售提供了信息基础。

“在产品方面，新系统采用了‘金融产品工厂’的理念。通过模块化设计和高度参数化设计，缩短了新产品推出周期。在服务方面，新系统为提供优质服务创造了有利条件。‘前后台分离’的设计理念，实现了前台业务操作与会计核算的无关性，以简化前台柜员操作，使其能有更多时间与客户进行沟通和交流，有利于了解客户需求，提供差异化服务。”姜涛说。

科技兴行，用“心”竞争

“核心业务系统改造升级就相当于一次‘换心’手术，其技术难度和由此带来的风险巨大，但郑州银行能在这么短的时间内顺利实现新系统上线，这是郑州银行实施科技兴行战略、培育核心竞争力、进一步提高经营管理水平、服务质量和业务创新能力所推出的又一重要举措。”郑州银行党委书记、行长王天宇如是说。

郑州银行大厦17层，这个1000多平方米的区域是郑州银行数据中心所在地。一个个数据正是汇集到这里，从而形成了整个郑州银行的业务经营网络。

据郑州银行科技部人士介绍，在银行的总体架构中，核心业务系统一直被认为是“心脏”。正是有了这颗“心脏”，各应用系统就可以“活”起来，应用系统之间的“血液”顺畅地流动，各系统不再是“孤岛”，系统之间可以有机地整合和有效地通信，架构中的所有应用系统有序地、高效地“运转”，为客户及银行提供各种服务，支撑银行业务发展战略的实现。因此，银行新核心系统工程也被形象地比喻为“换心手术”。

“新一代核心业务系统的顺利上线运行，将有效提高全行的综合服务能力和管理水平，对银行增加业务品种、拓宽服务渠道、优化服务手段、提高服务效率具有至关重要的意义，为实现可持续发展奠定了坚实的科技基础。”姜涛表示。

郑州银行新一代核心业务系统具有金融产品实时构建能力、业务流程可制定性、大渠道大柜员管理模式、全行一本账模式、业务与会计分离、风险监控机制等特点，以面向市场、面向客户、面向管理的新型银行IT系统为方向，实现了集前台柜员操作、客户服务、自助服务、事后监督、管理系统为一体的综合业务处理。

此次郑州银行新系统上线，原本计划要停业两天，但最终仅仅停业了8个小时，充分说明郑州银行科技创新的实力。

事实上，郑州银行一直倡导“科技兴行”，自2000年以来，郑州银行在科技方面投放超过2亿元。有了高科技平台作为保障，郑州银行新招频频，不断地向社会推出各种各样的金融服务新项目。

“免填单”服务的新鲜出炉全面拉开了该行乃至全省金融业创新服务的序幕，开辟了服务市场、服务客户的新途径。另一方面，该行一系列便民利民的服务项目在较短时间内面世：目前该行开办代理的中间业务收费项目有16种，而这些代理业务的开办以高科技平台作为开发基础，具有应变性强、升级能力强的特点，既可通过柜台服务和签订划转协议实现，也可通过世纪卡和电话银行967585等科技金融产品服务的使用实现，极大方便了客户选择。

发展核心业务，

助推跨区域经营

在渠道为王的时代，地方性商业银行对外扩张已成必然，而经营网络对外的快速扩张，对科技的需求也日渐强烈。业内人士表示，随着金融体制改革的不断深入，近年，国内城商行拓展业务空间、向跨区域经营发展的大背景下，由于原有系统并不能满足客户需求多样化、跨区域发展、产品创新等诸多需求，建设新一代核心业务系统成为当务之急。

对于郑州银行而言，进入2010年，更名后的郑州银行各项业务发展迅猛，尤其在跨区域发展方面，步伐很快。

继2009年在新郑、巩义设立两家县域支行后，2010年又先后在新密、登封等地设立了分支机构，实现了网点县域全覆盖，并于8月份在南阳设立首家省内分行——南阳分行，完成了由一家地方性银行向区域性银行转变的重大跨越。而根据郑州银行董事会的设想，在未来5年时间，郑州银行将沿着京广线和陇海线，呈十字形分布设立分支机构。

一方面是快速扩张的步伐，一方面是滞后的运行系统，郑州银行新系统的推出可谓是水到渠成。

郑州银行科技部人士表示，在管理方面，新系统为强化管理奠定了科技和数据基础，具有权限管理和授权控制，综合柜员制和分柜制并存，提供全新的数据集成平台。新系统实现了全行一本账，采用一级清算体系，支持总、分、支行多级管理模式，支持跨区域经营。

郑州银行零售部总经理王若杰介绍，依托郑州银行先进的科技优势，目前郑州银行已经与商丘、开封、南阳等五家地市城商行合作推出联名卡，目前发卡总量已经突破60万张。而下一步，郑州银行还将与地市城商行洽谈，依托郑州银行强大的科技平台，构建地市城商行的数据备份中心，成为当之无愧的城商行老大。

在目前城商行拓展业务空间、向跨区域经营发展的大背景下，一个架构先进、功能完善、易扩展的核心业务系统将为银行未来的业务发展提供强有力的技术支持。

□记者 王春利 通讯员 刘扬 文图

核心提示

自11月19日新一代核心系统上线以来，越来越多的郑州银行客户从细微之处感觉到办理业务的方便和快捷。12月15日上午，郑州市民刘先生因密码忘记而在郑州银行一个网点办理密码重置业务，很快完成了取款。在此前，办理这样的业务至少需要7天的等待才能取款。而现在，由于新一代核心系统的上线，郑州银行客户可以做到即时重置、即时取款。

“核心业务系统改造升级就相当于一次‘换心’手术，其技术难度和由此带来的风险巨大，但郑州银行能在这么短的时间内顺利实现新系统上线，这是郑州银行实施科技兴行战略，培育核心竞争力，进一步提高经营管理水平、服务质量和业务创新能力所推出的又一重要举措。”郑州银行党委书记、行长王天宇如是表示。

一次“奇遇”——资金实时到账

12月13日一大早，急匆匆扒了两口早饭，王娟就急急忙忙地出门，向郑州银行赶去。作为郑州一家企业财务部门的负责人，王娟几乎天天和银行打交道。

按照惯例，12月14日是企业发工资的日子，王娟需要先办理一笔同城结算票据才能有资金发工资。所以她今天必须提早赶到银行办理。因为按照以往的走款经验，早上办理的这类业务基本上需要第二天才能到账。

上午9点，郑州银行开门后，王娟第一个走了进去。3分钟后，当办理完业务后正转身准备离开时，她的手机突然响起来。她打开手机一看，短信提示资金已经到账了。

“咦，今天怎么回事啊，这么快就到账了？”带着诧异，王娟打通了自己公司客户经理李先生的手机。

“真不好意思，我忘记给您说了，我们郑州银行新的核心业务系统上线了，以后再办理这样的业务，资金就可以实时到账了。”李先生在电话中解释说。

“哦，原来是这样啊，那你快给我讲讲，还有别的什么便利啊？”王娟有点迫不及待地说。

“我们新系统的优点多着呢！”李先生介绍说，比如企业对公一户通，将对公企业的定期、通知、保证金分别合并成一个账户管理，实现一次开母户、多次存入和支取，简化了开户业务手续。另外，还丰富了对账单回单管理，在对账单上增加了对方账户信息，方便企业与银行核实资金往来。“新系统带来的便捷并不仅仅在此，还有很多新的功能，以后您就会慢慢了解到了。”

核心系统——强化“以客户为中心”

郑州银行新系统上线带来的便利不仅王娟有体会，还惠及了更多老百姓，市民张先生就是其中的一个。

张先生是最早体验郑州银行新核心系统的客户之一。11月22日，当他一早进入郑州银行办理业务时，发现工作人员不再像往常一样让他一张张单据签名核对，只用签一次名就行了。而且工作人员办理业务的速度大大加快，平常要近20分钟才能办完的手续，现在只用几分钟就能全部完成。当张先生办理完毕准备离开时，工作人员又热情地推荐了他平时就比较关注的理财产品，这更让张先生吃惊了。原来张先生进入银行刷卡后，他的金融资产状况会自动生成相应的金融产品推荐，出现在柜员的计算机上。而且，银行新系统整合运作，让客户办理业务省时又省事。

这只是郑州银行新核心系统的优点之一。而从柜面会计核算系统到现在的新一代核心业务系统，郑州银行核心业务系统是伴随着客户、产品、服务、渠道、内部管理的逐步建立、扩张、完善而升级换代的。而此次新一代核心业务系统，则更是充分诠释了 “以客户为中心”的理念。

郑州银行科技部总经理姜涛说，此次郑州银行新核心业务系统，支持银行各业务系统间客户信息的方便互访，实现了信息共享，提升了银行对客户的识别和分析能力，为今后银行为客户提供个性化、多元化服务及产品的交叉销售提供了信息基础。

姜涛告诉记者，在产品方面，新系统采用了“金融产品工厂”的理念。通过模块化设计和高度参数化设计，缩短了新产品推出周期。在服务方面，新系统为提供优质服务创造了有利条件。“前后台分离”的设计理念，实现了前台业务操作与会计核算的无关性，以简化前台柜员操作，使其能有更多时间与客户进行沟通和交流，有利于了解客户需求，提供差异化服务。

“商业银行服务与产品的创新，给合适的客户在合理的时间里提供合适的服务与产品，是差异化经营，提高核心竞争力的客观要求，银行核心系统在实现‘以客户为中心’功能上就体现在落实客户服务的流程改造、客户服务绩效考核的数据提供等方面，切实做到服务好客户！”郑州银行行长王天宇说。

“换心手术”——挺进竞争“心”时代

郑州银行大厦17层，这个1000多平方米的区域是郑州银行数据中心所在地。一个个数据正是汇集到这里，从而形成了整个郑州银行的业务经营网络。

郑州银行科技部人士介绍说，在银行的总体架构中，核心业务系统一直被认为是“心脏”——牵一发而动全身。正是有了这颗“心脏”，各应用系统就可以“活”起来，应用系统之间的“血液”顺畅地流动，各系统不再是“孤岛”，系统之间可以有机地整合和有效地通信，架构中的所有应用系统有序地、高效地“运转”，为客户及银行提供各种服务、支撑银行业务发展战略的实现。因此银行新核心系统工程也被形象地比喻为“换心手术”。

“新一代核心业务系统的顺利上线运行，将有效提高全行的综合服务能力和管理水平，对银行增加业务品种、拓宽服务渠道、优化服务手段、提高服务效率具有至关重要的意义，为实现可持续发展奠定了坚实的科技基础。”姜涛表示。

郑州银行新一代核心业务系统具有金融产品实时构建能力、业务流程可制定性、大渠道大柜员管理模式、全行一本账模式、业务与会计分离、风险监控机制等特点，以面向市场、面向客户、面向管理的新型银行IT系统为方向，实现了集前台柜员操作、客户服务、自助服务、事后监督、管理系统于一体的综合业务处理。

记者了解到，此次郑州银行新系统上线，原本计划停业两天，但最终仅停业了8个小时，由此也说明了郑州银行科技创新的实力。

事实上，郑州银行一直倡导“科技兴行”，自2000年以来，郑州银行在科技方面投放超过2亿元。有了高科技平台作为保障，郑州银行新招频频，不断地向社会推出各种各样的金融服务新项目。

“免填单”服务的新鲜出炉全面拉开了该行乃至全省金融业创新服务的序幕，开辟了服务市场、服务客户的新途径。另一方面，该行一系列便民利民的服务项目在较短时间内面世。目前，该行开办代理的中间业务收费项目有16种，而这些代理业务的开办以高科技平台作为开发基础，具有应变性强、升级能力强的特点，既可通过柜台服务和签订划转协议实现，也可通过世纪卡和电话银行967585等科技金融产品服务的使用实现，极大方便了客户选择。

用“心”竞争——

提速扩张脚步

在渠道为王的时代，地方性商业银行对外扩张已成必然。而随着金融体制改革的不断深入，国内城商行日益加快跨区域经营发展，而传统系统难以满足客户需求多样化、跨区域发展、产品创新等诸多需求。因此，建设新一代核心业务系统已成为当务之急！

在2010年，完成更名的郑州银行各项业务发展迅猛，在跨区域发展方面步伐更快：继2009年在新郑、巩义设立两家县域支行后，今年又先后在新密、登封等地设立分支机构，实现网点县域全覆盖，并于今年8月设立首家省内分行——南阳分行，完成了由一家地方性银行向区域性银行转变的重大跨越。根据郑州银行董事会设想，在未来5年时间，郑州银行还将沿着京广线和陇海线，呈十字形布局设立分支机构。

一方面是快速扩张的步伐，另一方面是滞后的运行系统，郑州银行新系统的推出可谓水到渠成。

郑州银行科技部有关人士表示，在管理方面，新系统为强化管理奠定了科技和数据基础，具有权限管理和授权控制，综合柜员制和分柜制并存，提供全新的数据集成平台。新系统实现了全行一本账，采用一级清算体系，支持总、分、支行多级管理模式，支持跨区域经营。

新系统的灵活性可以快速响应市场变化，迅速满足市场需求，确保产品营销的时效性，并能够根据客户或地域不同，提供差异化产品和优惠服务，有效提高产品营销的针对性。

郑州银行零售部总经理王若杰对记者说，依托自身先进的科技优势，目前郑州银行已经与商丘、开封、南阳等五家市地城商行合作推出联名卡，目前发卡总量已经突破60万张。而下一步，郑州银行还将与其他市地城商行洽谈，依托郑州银行强大的科技后台，构建市地城商行的数据备份中心，成为当之无愧的城商行“大佬”。

在目前城商行拓展业务空间、向跨区域经营发展的大背景下，一个架构先进、功能完善、加速扩展的核心业务系统将为银行未来的业务发展提供强有力的技术“后盾”！