素有山城之称的通化，建设“医药城”“钢铁城”“葡萄酒城” 的热潮蓬蓬勃勃，经济和社会事业发展势头强劲。在经济发展 和社会进步中，供电部门发挥了非常重要的作用。经济发展电 力先行，“光明的使者”，“和谐通化、真诚电力”，向我们展示着 通化供电公司的魅力与风采。7月下旬，通化市政协领导率领部 分政协委员会同市纪委对全市落实软环境建设的“五项规定” 进行专题调研。市政协领导和委员视察通化供电公司时，在详 细听取公司领导的汇报、深入到营业大厅、总控制室、长流变电 所视察后，对供电公司的工作给予充分肯定和高度评价。市政 协领导说：“通化供电公司以真诚的服务为推动经济和社会发 展、构建和谐通化做出了突出贡献，要大力宣传弘扬他们的先 进事迹和宝贵经验。”$$ 当我们走近通化供电公司，首先看到的是宽敞整洁的大 厅、训练有素的员工……当我们翻开公司的荣誉册，映入眼 帘的是：2004年到2005年在通化市民主评议政行风工作 中，连续两年荣获公用企业和服务行业第一名的好成绩， 2005年公司先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国职业道德 建设先进单位”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“吉林 省模范集体”、“通化市模范集体”、“通化市整治经济发展软 环境先进单位”等荣誉称号。金杯银杯与人民群众的口碑， 金奖银奖加上人民群众的夸奖，使我们明晰地看到通化供电 公司闪光的业绩，体会到他们脚踏实地、开拓奋进、真诚服 务的品格与风范。$$ 服务：着眼大局，立足发展，为通化经 济腾飞建设坚强电网$$ 通化地处长白山脚下、浑江与鸭绿江岸畔，这里有连绵起 伏的群山，更有纵横交织的江河。由于地理环境和自然条件等 诸多因素的影响，通化地区的电网结构不尽合理、设备老化、历 史欠账较多，然而他们肩负的供电任务却相当繁重，不仅向本 地区1.5万平方公里内63.6万城乡用户供电，同时还向比邻地 区和部分边境地区供电。为了促进当地经济发展和改善人民群 众生活，加大电网建设和改造力度势在必行。通化供电公司领 导班子站在全市长远发展、构建和谐通化的高度，谋划新思路、 研究新举措，率领广大电业职工在电网的建设和改造中攀险 峰、越激流，披荆斩棘，一往无前；战严寒、斗酷暑，无所畏惧，绘 制蓝图，在提高电网的安全性、可靠性和电能质量方面做了大 量卓有成效的工作。“十五”期间公司共投入13.5亿元电网建 设和改造资金，对城市、农村、县城的电网 建设与改造加大了力度，相继完成超千万 元的输变电工程12项，新建、改扩建66 千伏以上变电站47座，净增主变容量396 兆伏安。新增66千伏以上输电线路16 条，总长度达到2586公里。新增10千伏 以上供电线路43条，总长度达到5602公 里。与五年前相比电网最高负荷由410兆 瓦提高到505兆瓦，售电量由24.1亿瓦时 增至30亿千瓦时。目前，通化城区220千 伏电网已形成单环网，66千伏电网实现了 双环网，25条10千伏配电线路具备了互 带供电能力，为通化经济又快又好地发展 打下了坚实基础。$$ 在马不停蹄、连续鏖战、创造辉煌的时 候，电业人站得更高、看得更远，他们抢抓 机遇、奋力拼搏。当闻讯上级电力公司拟在 吉林省东南部投资8.5亿元建设500千伏 安输变电工程时，他们感到千载难逢、机遇 难得。当即向市委、市政府详细汇报500 千伏安输变电工程建设的现实与长远的重 要意义，这项工程的建成投入运行将充分 满足未来20年通化市经济发展和人民群 众生活用电的需要，为通化市构建更加坚强的电网。市委、市政 府对这项工程给予了极大关注和全力支持，更加激励了电业人 奋发有为的豪情。在吉林省电力有限公司的高度重视和大力支 持下，500千伏安输变电工程正式落户通化。2006年4月28 日，春天的脚步轻盈，和煦的阳光洒满通化大地。500千伏安输 变电工程建设开工典礼举行，彩旗招展、鞭炮齐鸣、锣鼓喧天， 通化市委、市政府和吉林省电力有限公司的领导前来祝贺，人 们的内心洋溢着无比的喜悦。$$ 服务：着眼发展、支持企业，为全市重 点工程建设倾尽全力$$ 在通化市委、市政府“抓发展、抓重点、抓落实”中，各地全 力招商引资、抓发展的热情非常高涨，工作力度空前。然而每一 个项目建设中、每一个企业运行中，都与供电结下不解之缘，供 电公司服务的质量直接关系到工程建设和企业运行。他们倾尽 全力为全市的重点工程建设和企业运行服务，谱写了一曲曲和 谐优美的乐章。$$ 集安高句丽遗迹申报世界文化遗产是全市的重点项目之 一，旧城改造的任务相当繁重，牵涉到能否申报成功。供电公司 积极主动为申遗工作出力，自筹资金600万元，组织精兵强将 顶烈日、战酷暑，克服重重困难，对需要改造的城区内线路进行 了重新设计和施工，创建了“国内城”中无可视架空线路和变压 器台的优良用电环境。在古墓群附近民房大规模动迁过程中， 为解决安置移民、新建“小康村”的供电问题，公司又拿出70多 万元的设备材料，无偿架设线路，为群众解决了燃眉之急，为集 安申遗顺利通过验收做出了积极的贡献。省政府为集安供电 局、农电局分别荣记集体三等功。$$ 通化冶金制品有限责任公司项目是二道江区招商引资的 重点工程，项目总投资5000万元，计划新装容量1100千瓦。 这项重点工程的建设对于围钢经济的发展具有十分重要的意 义。今年4月初，区领导专题组织召开协调会，希望二道江供 电分公司配合做好供电工作。公司领导对这项工作非常重视， 当天就率领配电、营销等相关专业人员赶赴现场，实行“一站 式”服务。经过现场实地勘察，当天就帮助这位客户研究制定 最佳的供电方案和前期厂房建设的临时用电方案，并迅速做 好接电的各项准备工作。为二道江区第一项招商引资重点工 程的尽快开工创造了有利条件，受到了二道江区政府和客户 的一致好评。$$ 当人们徜徉在灯火辉煌的东宝一条街、信步在宽敞明亮的 建设大街时，就会感受到供电公司创造的业绩，就会感受到一 种新的光明与温馨。是啊！在承担建设大街、东宝一条街沿线架 空线路改地下电缆和环城公路供电线路改造、市区至快大镇路 灯架设工程、滨江东路延伸、128大桥道路改造工程中，为了帮 助政府解决资金难题，公司领导多次赶赴长春，积极筹措资金。 为了不影响车辆通行、不干扰市民的生活秩序，公司组织职工 利用夜间和节假日进行施工作业，为这批重点项目早日建成洒 出了辛勤的汗水。$$ 今年年初，公司按照电网改造工程计划，对66千伏梅山线 甲进行改造。改造中需要对山城镇变电所停电，这将影响海山 纸业有限责任公司生化净水系统。如果停电超过5个小时，净 化污水的生物菌就会被冻死，不仅会造成上百万元的直接经济 损失，还会使企业半年内不能生产，对企业造成的间接损失无 法计算。海山纸业立即向公司调度部门告急，公司想企业之所 想、急企业之所急，他们迅速向上级部门汇报情况、请示协调， 经过慎重考虑更改了施工改造计划，帮助海山纸业公司渡过了 难关。$$ 长白山脚下丰富的药材资源，孕育发展 了一大批制药企业，有的已成为国内、省内 医药行业的佼佼者，形成了支撑通化经济发 展的重要力量。然而，在全市制药企业进行 GMP改造过程中，有8户企业遇到了用电 困难，供电公司立即派出得力人员，积极主 动帮助设计供电方案，及时对线路进行了改 造，日夜奋战、加班加点义务架设供电线路， 使这些企业顺利地通过了GMP认证。对于 拖欠电费的困难企业，过去往往按政策采取 停限电措施。现在他们却是想方设法帮助企 业继续生产。海龙化肥厂经济效益曾一度陷 入低谷，拖欠电费，公司主动到省公司争取 电价政策，同时无偿为该厂检修电力设备， 使企业坚持正常生产，创造了经济效益，600 多名职工的生活有了基本保障。辉 南铁合金厂、通化县水泥厂等13户 企业，也是在公司的鼎立扶持下，扩 大了生产规模，重现生机。$$ 服务：心系群众，严 格管理，让广大用户感 受到温馨与便捷$$ 为了把行风建设和优质服务工 作作为一项系统工程，真正摆上重 要日程，切实抓紧抓好，公司今年抽 调精兵强将，负责公司的行风建设、 优质服务工作的全面管理。他们的 新举措充分表明搞好优质服务、打 造优良供电软环境的工作力度。$$ 营造优良供电环境的主要内容 是为广大群众提供优质服务。他们 千方百计拓展服务领域、细化服务 内容，让群众于细微之处感受到电 业人的热情、真诚，服务水平的提 升。他们秉承“真诚服务，共谋发展” 的服务理念，扎扎实实开展了“和谐 通化、真诚电力”活动。坚持全心全 意地为市委、市政府工作大局服务， 为广大电力客户服务，为通化经济发展服务，唱响了真 诚为客户服务之歌。公司从客户最急、最难、最希望解决 的事情抓起，不断创新服务方式，公开接受人民群众的 监督。在供电营业区域开展“四无”（无窃电、无欠费、无 投诉、无供电设施损坏）进社区活动，为客户提供零距离. 优质服务，实现服务重心前移。同时开通了专用外线催 费电话，建立客户电话号码薄，与社区和“楼长”经常进 行联系。电费收费的高峰期，“交费难”的问题一直困扰 着供电部门，给群众带来极大的不便。为解决这一问题， 他们在保留原有收费网点的基础上，筹措资金120万 元，与工商银行联合开发了“银电联网”工程，实现了柜 面交费、预存电费、电话银行交费、网上银行交费等4种 缴费功能，满足了各阶层用户的需求，大大方便了群众。 公司不断加大窗口建设的力度，营业大厅达到环境整洁 舒适、便民设施齐全、服务真诚规范，使客户一进大厅就 能感受到“优质、方便、规范、真诚”的服务，仿佛缕缕春 风扑面而来。全市21个供电营业场所都达到了规范化 窗口的标准，其中，梅河口供电分公司营业厅已达到示 范户窗口的标准，对特殊用户可以用英语和哑语进行交 流。对那些鳏寡孤独、下岗职工等确实交不起电费的特 困户，公司发动干部职工进行捐款、奉献爱心。$$ 为了给客户提供优质快捷的供电服务，公司为基层 单位配备了20辆统一颜色、标识的供电抢修车，为基 层单位和维修人员配备了89部移动电话，完善了“95598呼叫 中心”服务系统，保证抢修服务便捷高效。2004年9月5日开 通“95598”服务热线以来，共接听用户咨询和报修电话9万余 件，满意率达到100%，真正成为供电系统的“110”，受到上级 领导的高度评价和人民群众的热情欢迎。$$ 通化农村山多、沟多，农村电网改造的任务相当艰巨。公司 把农村电网改造作为功在当代、利在千秋的德政工程、民心工 程来抓。他们积极向上级部门争取资金4.6亿元，翻山越岭、披 荆斩棘、顽强拼搏、苦战八年，圆满完成了农网改造任务。不仅 为通化农村经济的持续快速发展、实现全面建设小康社会的目 标提供了电力保障，同时实现了城乡居民同网同价，仅此一项 全市每年就可减轻农民负担2000 万元。公司的全体干部和员工用铿锵 有力的实际行动谱写着“新农村、新 电力、新服务”的新篇章。他们在区域 内212个村安装了便民服务箱，公开 了报修和投诉电话；对120户100 千伏安以上大客户建立了服务档案， 建立了办电“绿色通道”和“特事特 办”服务窗口74个；在72个乡镇农 电所实行了变事后抢修为事前“预 防”制度，做到故障前进行消缺；为 32万户居民发放客户服务卡，对用 户的意见和建议及时处理和答复；春 灌期间，及时检修变压器和供电线 路，春耕时节，成立了75个支农服务 队，活跃在田间地头，义务为农民修 理各类用电设施，用一片真诚奏响为 建设社会主义新农村服务的和谐乐 章。$$ 公司进一步完善了行风建设 “一把手”负总责、分管领导具体负 责、部门分工负责的工作格局。优质服务工作更加强化了管 理过程，提升了服务意识、服务水平、服务质量，实现了从定 性管理向定量管理转变，从粗放、笼统型管理向细化、深度管 理转变。通过对各单位每个季度进行考核、评比，实行动态管 理、兑现奖罚，使公司的行风建设、优质服务工作形成了科学 评价和监督体系。他们还建立了立体监督网络，在外部聘请 了800多名行风监督员，广泛征求各方面的意见和建议，主 动请他们帮助发现问题，为进一步加强行风建设引路导航； 同时在内部组成明察暗访组，加强对职工队伍服务情况的监 督，对营销窗口服务、电价公开、人员规范服务、电力故障报 修等方面存在的问题，做到有错必纠、有违必罚，“自己的刀 敢于削自己的把儿”。2005年以来，共对3名严重违反规定 的工作人员给予处分并调离原工作岗位，解聘了7名不胜任 工作岗位的工作人员，净化和优化了营销队伍。$$ 当人们坐在电视机前欣赏优美节目、漫步在街头看到那色 彩斑斓的霓虹、走进工厂听到那轰鸣的马达……你会更深切地 感受到电在人们生产、生活中是何等的重要，须臾不可离开！然 而你是否会感受到电力职工翻山越岭、穿越江河日夜在维护输 电线路的艰辛与奉献，是否会感受到电力职工周到细致、热情 真诚为群众服务的品格与精神。让我们以真情回报真诚、用理 解感谢奉献，为营造更加和谐的供电环境，构建和谐美好的通 化而共同努力！