赵丽莉

柳河县坚持推行“五诊法”，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，有效化解了大量民生信访难题。 

每周领导“坐诊”。把每周三定为领导信访接待日，县纪委常委领导轮流坐班接待群众来访，重大问题由纪委书记亲自接访，实现干部和群众“零距离”交流。对当场能解决的信访问题，当场解决；对当场不能解决的信访问题，向信访人说明理由，并在第一时间协调有关职能部门限期解决。 

每月干部“出诊”。县纪委将副科级以上领导干部分成三个组，每月开展“观民情、察民意、解民忧”进村下访活动，了解群众的生产和生活情况，听取群众对县纪委以及当地党委、政府工作的意见建议，帮助解决群众反映的热点难点问题。 

紧急事件“急诊”。对情况紧急、影响较大的突发性群体事件，县纪委及时启动应急预案，明确责任人和工作方案。同时，要求涉及单位领导在第一时间内赶赴现场接访，严防事态扩大。

疑难问题“会诊”。对群众反映比较复杂、涉及多个部门的信访案件，由县纪委牵头，协调相关部门召开协调会或听证会进行“会诊”，分析案件、摆明政策、排查隐患，形成解决疑难信访问题“全县一盘棋”的良好局面。 

事后组织“复诊”。县纪委采取召开会议、走访、座谈等形式，对已经处理完毕的信访问题实行跟踪回访，巩固工作成果的同时，帮助上访群众解决生产、生活中遇到的困难。