日前，记者在市消费者协会了解到，截至 目前，今年以来，消协共受理消费者投诉案件 733件，结案732件，结案率达到99%。为消 费者挽回经济损失98.5万余元，接待来访者 2698人次。$$ 从整个投诉案件看，家用电子电器类、百 货类、房屋及装修材料类占投诉主流。从投 诉的性质分类看，质量投诉566件，占总投 诉量的77%。仅以通讯类商品投诉案为例， 今年共受理调解64件通讯类产品案件，全 由手机问题引起。分析原因可以看出，随着 生活水平的提高，手机的消费群体不断扩 大，而需求量的增大，令一些投机取巧的商 家受利益驱动，进货渠道不规范，售后服务 跟不上去，导致投诉占最高位。采访中了解 到，我市的手机售后服务质量亟待提高，有些 手机售后维修部门在给消费者维修手机后不给 提供维修记录，使消费者往往因为缺少证据而 放弃维权。$$ 百货类商品的投诉仍是最大的热点之一。 今年受理服装鞋帽就达73件，皆因质量问题 引起投诉，主要原因是某些服装质量不达 标，出现问题时服装又没有“三包”规定， 如在服装的着色度、面料等方面没有明确的 标准来参照，处理比较困难。另外，产品质 量检测手段落后，检测机构集中在省会以上 的大城市中，且收取的检测费用过高，也是 消费者无力承担只好放弃维权的一个主要原 因。$$ 记者在调查中发现，尽管消费者的维权 意识在不断提高，但购买商品时的警惕性还 不够，有些消费者也本着“息事宁人”的做 法。不予追究，这些消极做法也助长了不法 商家的嚣张气焰。$$ 有关部门负责人提醒广大消费者，要增 强法律意识和自我保护意识，同时相关部门 也要继续坚定不移地构筑安全消费这道“防 火墙”，撑好保护消费者合法权益这个“保 护伞”。