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通化火车站人性化服务应对返程客流高峰
作者: 鲁青  来源:通化日报 年份:2006 文献类型 :报纸 关键词: 旅客  人性化服务  营销流  青岛  火车站  积极应对  短途客流  候车大厅  领导带头  售票窗口 
描述:本报讯(记者 鲁青)春节过后,通化火车站客流居 高不下,探亲流、营销流和学生流返程高峰接踵而至。针 对这种情况,这个车站提出了“领导带头,全站搞客运” 的口号,积极应对,加大了人性化服务力度,确保旅客顺 利、安全踏上返程之旅。$$ 据统计,通化火车站春运期间发往青岛、北京、大连 的客流量是日常的两倍
全文:

本报讯(记者 鲁青)春节过后,通化火车站客流居 高不下,探亲流、营销流和学生流返程高峰接踵而至。针 对这种情况,这个车站提出了“领导带头,全站搞客运” 的口号,积极应对,加大了人性化服务力度,确保旅客顺 利、安全踏上返程之旅。$$ 据统计,通化火车站春运期间发往青岛、北京、大连 的客流量是日常的两倍,加上短途客流,运量几乎达到 三倍。为了保证旅客及时、安全购票和出行,这个车站 采取增加售票窗口、延长售票时间的办法,中午售票员 在售票室吃盒饭,大大缩短旅客的购票时间。今年春节 期间天气格外寒冷,他们从防止早起购票的旅客挨冻和 安全方面考虑,车站派出所的同志有时凌晨2点就打开 售票室大门。让这些人进入室内等候。这个站还采取了 对各大药厂实行团体购票、限量发售无座车票和停发站 台票的措施,同时增开了学生票售票窗口,重点保证学 生都能按时返校。$$ 为了缓解运量不足的矛盾,车站领导积极与有关方面 协调,在开往青岛和北京的客车上分别加挂了一节硬座和 一辆硬卧车厢,从大年初四开始加开了通化──合肥的临 时客车。$$ 加大了“三品”检查和安全防范力度。在候车大厅分 别设立了入口和出口,人流高峰时有值班人员疏导,有效 地防止了对流拥挤和其他事故的发生。在主要线路剪票时, 组织休班人员帮班维持秩序。并协调共建单位──驻通某部 官兵到车站帮助春运工作。$$ 为了让旅客有一个良好、和谐的候车环境,这个车站在 候车大厅内增放了饮水机,保证24小时有开水供应。增加了 轮椅、担架和吊瓶支架,方便特殊旅客使用,为重点旅客开 辟了绿色通道。$$ 据了解,通化火车站采取的这一系列人性化服务措施为 圆满完成今年的春运任务奠定了良好的基础。2月6日上午8 点30分,记者看到,火车站售票大厅和候车大厅内,环境整 洁,秩序井然。

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