通化供电公司不断 加强窗口建设，营业窗 口成为一道展示供电企 业“高效、优质、方 便、真诚”形象的亮丽 风景线。到目前，先后 荣获国家级文明单位等 荣誉称号20余项。 通化供电公司营业区域为5个县 (市)区，其中居民用户30万余户，企事 业单位315093户。目前，通化供电公司 年供电量近30亿千瓦时，全市共有供电 营业窗口19个，全部按照国家电网公司 规范化服务示范窗口标准进行建设。 先后导入了“向优质服务要效益、向优 质服务要市场”、“销售电能首先要销 售形象”、“人人是窗口，个个是形象”、 “客户永远是对的”等理念，并组织窗 口工作人员系统学习了青岛海尔、山东 电力等知名企业的营销文化，“与客户互 赢共生”已经成为广大员工深度认同的 基本理念。 公司所有客户服务窗口按照统一规 划、统一标准、统一形象识别标识的思路， 全部形成了包含企业标识、标准字、标准 色等内容的标识系统，客户服务中心悬挂 着企业理念宣传牌，员工统一着装，佩戴 上岗证，物品定置管理。各营业窗口以崭 新的形象、多重的功能，最大限度地为老 百姓提供了快速便捷的 用电服务。客户服务中 心的触摸屏和随手可取 的“客户服务指南”、“安 全用电常识”等宣传资 料，设立的各种便民设 施(饮水机、针线包、小 药箱)，增设的弱势群体收费窗口，拉近了 与客户间的距离。 全公司共新建、改造73个农村供电营 业窗口，按客户分布情况和地理位置优化 营业网点结构。为达到《农村供电营业规 范化服务标准》要求，对营业大厅、农村营 业窗口进行了改造，使规范化服务窗口达 标率为100%。日前，所有营业窗口做到了 电价电费、办电时限、服务流程公开，提供 免费咨询资料和饮用水，营业窗口实行了 开放式、科学化和自动化办公。