王红艳是市自来水公司江东供水公司一名普通的居民收费员，从事收费工作十多年来，她任劳任怨、起早贪黑在片区里工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得公司上下和广大用户的一致好评。

王红艳始终把用户利益放在第一位，真心实意为群众服务。她对自己分管的2000余户居民情况了如指掌，每月抄表准确率、回款及时率、水费回收率、群众满意率都能够达到100%，而且月月无尾欠，零位户控制在5%以内。清晨，当人们还在甜美的睡梦中时，她已走出家门，开始了紧张的收费工作。由于她所负责的区域外出打工者非常多，家中经常无人，为了收回水费，王红艳常常为了几元钱的水费要多跑十几趟，但她从无怨言。每当冬季来临，是收费工作最艰难的时候。王红艳所负责的山城宾馆老旧楼区域，冬季由于保温措施不到位水管特别容易上冻，用户不能及时吃上水，便不愿意配合交水费，每次王红艳去收水费，都会被冷冷的关在门外。一位住在五楼的老大娘，每次王红艳去收水费时她都坚决不交，并把吃不上水的怨气发泄到她身上，很多难听的话也一股脑地冲她而来，可王红艳从不和她发生口角，耐心地向老大娘解释，使这位老人不但交了当月水费，还把以前的欠费都补齐了。刚接手这片用户时，正值盛夏，天气十分炎热，为尽快掌握这片居民用户的具体情况，她早晨五点就从家走，一整天都在收费，直到天黑才返回家中，就是凭着这股干劲，不到两个月的时间，她就对这片居民用水情况了如指掌。正是由于她这种不怕艰苦、锲而不舍的精神，使她每月的收费额都不断攀升，零位户控制到最低，维护了企业的利益。

十多年来，王红艳不辞辛苦，起早贪黑奔波在核实零位户和追缴尾欠工作中，每月都能超前完成百分百的工作任务。每次在完成自己的工作任务后，她都主动帮助其他同志登楼收费，在实际工作中把她所掌握的这些工作方法教给身边的同事，帮助她们提高水费回收率。王红艳还经常主动查找收费片区内漏失率偏高的原因，不仅自己动手查，还发动家人帮助一起查找。付出总有回报，王红艳在怡星园小区的地沟发现了一处漏水。在她的努力下不仅给公司减少了损失，也为公司提升经营管理做出了积极贡献。

就这样，王红艳在自己平凡的岗位上，用自己的心、自己的情默默地为她自己热爱的供水收费事业无怨无悔地付出。

“把微笑送给群众，把委屈留给自己。”这是办事群众对市政府行政审批服务中心质监局窗口的评价。为了赢得办事群众的好评，薛鹏付出得太多太多。

薛鹏是市政府行政审批服务中心质监代码窗口负责人，市标准信息所所长。为方便办事群众，他制定了办事指南、明白卡、绿色通道、预约服务等一系列便民措施，在大家的共同努力下，按时办结率由原来标准的90%提高到100%，窗口年接待人员7500人次，9年来累计办理组织机构代码证4万余户，随机测评满意率100%。

当遇到个别企业因材料不全不能正常办理业务、心有怨言、态度蛮横时，薛鹏总是面带微笑、心平气和地耐心解释；当有的客户中午饮酒后前来办理手续，对窗口的工作不理解而粗言相向时，薛鹏仍然微笑着告知理由，马上为客户提供详细的资料，直到客户满意为止。日常工作中，经常有人在临下班前几分钟才赶到大厅，当审验完手续，帮助他们填好表格后已经过了下班的时间，可薛鹏毫无怨言。用他的话说：“加班加点已经成为窗口人员自觉的行为。”在每年代码证书年检高峰期，别说生病不能休息，就是家里有事，他也顾不上管。他的孩子身体不好，经常打针。有一次，医院的护士对他的爱人说：“每次都是你一个人带着孩子来打针，你是单亲家庭吗？”。一听这话，他的爱人忙解释说：“不，孩子他爸工作忙！”

他就是这样一个舍小家为大家的人。今年3月的一天，一位老人来到窗口拿出代码证要换证，工作人员一看已过期两年之久，按规定要进行处罚。老人说：“家人因患重病，把换证的时间耽搁了。”说着还拿出了医疗证明。薛鹏了解情况后马上协调省局中心，帮老人填写了申请表，圆满地解决了问题。当他将崭新的代码证书交到老人手中时，老人眼含热泪说：“你们真是大好人，为百姓办实事啊！”像这样的事例还有很多很多。

9年来，在薛鹏的带领下，质监窗口已成为联系民生最紧密、服务群众最直接的地方，每年都被市行政服务中心评为“红旗窗口”，他个人也获全国组织机构代码二十周年“爱岗敬业”、全省代码先进个人和全市质量技术监督系统先进个人等荣誉称号。

明红淑是吉林省联通公司通化市分公司客户呼叫中心主任，1988年参加工作，先后做过测量员、营业员、客户接待员、营业班长、清欠班长、营业主任、营销中心主任、稽核中心主任等。

2001年，她调入公司客服部清欠办时，主动与法院合作，开创了以法清欠的先例，清缴了通化地区欠额最高、欠龄最长的跨地域欠费大户。2005年底，因工作需要被调入营销部门工作，她加强精确化管理，坚持对各项经营活动进行分析，加强营销过程的跟踪与检查，注重营销效果。同时，强化重点业务知识培训及应用，提高员工素质，在收入、员工积分等方面均取得较好成绩。明红淑无论在哪个工作岗位，无论是业务人员还是管理人员，都秉承着干一行爱一行的宗旨，在岗位上默默奉献。

2011年，明红淑被调入客户呼叫中心工作。客户呼叫中心员工年龄大多在二十几岁。她确定了“以点带线，以线带面，重点突破，整体推进”的工作思路，结合工作实际和青年特点，开展了练功比赛、业务发展竞赛、有奖征文等丰富多彩的活动，激发员工的工作热情，增强团队的凝聚力和战斗力。同时，每季度进行星级话务员、星级小组考评，激发话务员主动学习的积极性，增强自我约束

力。她还建立了一套具有实效性的学习机制，为员工配备了专用资料柜和电脑等办公学习设施，购置了学习型组织理论和专业技术书籍，建立健全学习制度，实行“日、周、月互动”学习计划。在每日个人自学的基础上，坚持每周开展学习交流活动，有针对性地解决学习中的难题，形成相互提高、共同进步的良性循环机制。

创先争优活动开展以来，市城建局党委开展了“学习先模人物、争做好公仆”和“一名党员就是一面旗帜”活动，深入挖掘平凡岗位上涌现出的典型人物和事迹，先后选树了道德模范带头人赵馨峰、田子稳，文明市民标兵汤敏，舍小家顾大家的市政女子“三八”排水班等典型，在全系统营造了人人学先进、赶先进、争先进的良好氛围。

局党委建立和完善了行之有效的学习管理制度和激励约束机制，积极开展创建“学习型党组织”活动。在学习过程中坚持做到有学习讨论记录、有读书笔记、有出勤考勤记录、有专题讨论发言、有落实情况反馈，提高了工作水平和效率。建立健全了各项组织制度、领导制度和工作制度，重大问题实行民主决策。凡是关系到全局的重大事项必须经过党委会集体研究讨论，充分发挥班子整体效能，塑造了一个重事业、顾大局、讲团结、比奉献、一心一意搞建设、团结一致谋发展的良好班子形象。同时，每年“七一”前夕，组织召开全系统优秀共产党员创先争优座谈会，组织职工举行长跑、书法、绘画、演讲比赛。开展“比执行能力、比创新能力、比突破能力、比发展能力、比服务能力”，“看水平、看干劲、看业绩、看亮点、看效率”的“五比五看”活动，树立敢打、敢拼、敢打硬仗的思想，调动一切积极因素，把创先争优活动推向深入。

通过开展创先争优活动，极大地调动了职工的工作热情，促进了各项工作有效开展。近年来，市城建局组织实施了“暖房子”工程、棚户区及危旧房改造工程、滨江东路建设工程、三期平湖工程等10项重点工程，使城市面貌和城市环境发生了明显改观。紧紧围绕创建国家级卫生城目标，按照城市管理精细化要求，针对我市城市管理存在的薄弱环节和敏感问题，不断完善管理机制，创新管理举措，进一步提升了城市管理效能和水平。切实从解决群众反映的热点难点问题出发，设立了昼夜服务热线，做到随接随办，全年共接待处理各类信访案件465件。制定出台了《通化市工程质量管理办法》，开通了通化市建设工程招投标网站，实行了招投标监管网络信息化，有效维护了建筑市场经济秩序。深入开展建筑安全生产专项整治，对建筑施工现场易发生事故的重点部位进行集中治理，安装50多台塔吊监控管理系统，确保建筑施工现场安全，杜绝各类事故发生。

宋继武在市燃气总公司一干就是二十几个年头，先后从事过安装、测量、维修调压、抢修、安全监察等工作，不管是在什么岗位，不管工作有多苦多累，他都始终保持共产党员的先进本色，连续16年被公司党委评为生产标兵和公用系统先进生产者，连续12年被公司党委和市公用局党委授予优秀共产党员、生产标兵称号，2000年被授予通化市第三届“振国杯”十大杰出青年称号，2004年被评为吉林省劳动模范。

宋继武在巡线工作岗位一干就是十三个年头。巡线工作流动性大，工作地点遍布山城的大街小巷，无论是刮风下雨，还是天寒地冻，都要进行巡查。为了能干好这项工作，他在工作中虚心学习、刻苦钻研，经常向工程技术人员请教、向老工人学习，很快熟悉了管线的走向和业务知识。多年来，他的足迹踏遍了市区的大街小

巷，每一个凝水缸、保温井及周围的地理环境，每一条管线经过的建筑物和重点部位他都了如指掌。

近几年，在全市进行的集中供热改造、供水改造、道路设施改造等市政工程建设中，为了配合施工单位，宋继武始终工作在施工现场，及时协调处理牵涉到煤气管道的问题。有时几个单位为了抢施工进度，人停机器不停，他就不分昼夜地跟着。2002年在二道河清淤施工中，由于连续跟了几天几夜，在施工人员吃饭的时间，他坐在建行桥头的水泥墩子上竟然睡着了，险些掉了下来，多亏旁边的同事将他拽住了。在2008年二道河改造过程中，他每天早6点至晚9点工作在施工现场，不管是管线施工还是二道河施工，他都能做好监护工作。在二道河改造过程中，他累计连续监护80多天，过河管道施工6条。

李淑藿是市质量技术监督局计量检定测试所的一名普通计量检定员，从事过化学、力学、电离辐射、声学、光学5大类12个项目的计量检定工作。从事此项工作21年来，在平凡的岗位上展示了一名计量检定员的风采。

李淑藿从参加工作起，多次被评为先进工作者，通过了首次国家二级注册计量师考试。了解她的人都知道，这些荣誉的取得都是她用辛勤汗水换来的。2011年，计量检定测试所接到一项重要任务，要为全市出租车安装计价器。为及时准确地完成此项任务，她经过多次摸索、实践，总结出两分钟检定法，练就了一分钟找出故障点的绝活。数九隆冬，体质柔弱的她从元月4日至9日，每天从早到晚站在室外，仅用6天时间就检定出租车计价器1200多台，占全部工作总量的99%，检定合格率达到100%，提前完成了上级领导交给的工作任务，保证了元月16日全市出租车计价器的正常使用。

“对计量检定工作来说，认真细致是一名合格检定员必备的素质，而用心工作则是基本的道德素养。”这是李淑藿常挂在嘴边的一句话。有一次，在通化天马药业检定美国产液相色谱仪工作中，她经过两天认真细致的计量检定，找到了以往化验数据不准确的主要原因。在她的极力要求下，企业对设备进行了全面维修，为企业避免了几十万元的经济损失。

她对工作的专注达到了忘我的程度，可对自己的家庭却亏欠得太多太多。2011年底，她年近80岁的老父亲突发高血压住进医院，因忙于全市出租车计价器保修工作，她已一个多月没回家看望父母。在一次给家里打电话时，母亲说走了嘴，她才知道父亲一直生病住院。听说父亲住院的消息后，她立即放下手头的工作，匆匆赶到医院。当她推开病房门看到躺在病床上的老父亲时，眼泪唰地流了下来。父亲忙安慰她说：“你工作忙，没敢告诉你我生病的事，怕你分心。”可父女俩没唠几句嗑，劳累过度的李淑藿已不知什么时候躺在病床上睡着了……

她就是这样一个人，工作中从未叫过一声苦，凭着一股韧劲儿，在自己热爱的岗位上努力工作着。