二道江区纪委创新工作思路，在办理举报投诉时做到“三个三”，取得明显成效。 

受理举报投诉做到“三个及时”。及时受理，通过在全区各乡镇、街道设置醒目标志、公开举报电话、下发宣传单、制定举报奖励方法等方式，保证专人值守、渠道畅通，做到有求必应、有问必答；及时呈送，对举报的问题，不拖拉、不积压、不推诿，第一时间呈送领导阅示；及时转办，根据领导批示意见，及时履行程序，转送相关单位开展调查处理。 

处理举报投诉做到“三个到位”。责任夯实到位，根据举报内容，明确相关单位和科室包调查、包处理、定人员、定时限，杜绝一批二转三不管的现象；处理落实到位，按照办理程序开展调查处理，对不履职尽责或不配合调查的，严格实行责任追究；执纪执法到位，在处理投诉举报过程中，坚持执法人性化、管理规范化、服务亲民化，严格遵守各项规定，切实保护举报人权益。 

办理举报投诉做到“三个结合”。与警示训诫工作结合，对举报投诉内容调查后情况基本属实但情节较轻影响较小的，及时进行警示训诫并责令限期整改；与纠风工作结合，对于投诉举报反映集中的政风行风问题，及时进行纠风专项治理，今年集中开展了违建查处、窗口服务提升等专项治理工作；与宣教工作结合，每季度对举报投诉进行汇总整理、综合分析，了解社会关注重点问题、群众反映热点问题、反腐倡廉难点问题，以此为依据确立下阶段宣教工作重点，有的放矢地发挥宣教工作春风化雨的基础性作用和服务性功能。