没有出众的容貌，没有惊人的业绩，但她真诚的微笑、可亲的话语却成为和谐征纳关系的纽带，她就是现任市地税局办税服务中心征收一科科长的王海燕。办税服务中心4个办税服务厅，她工作过3个，无论在哪，她都以其优质、人性化的服务，赢得纳税人的交口称赞。

对地税事业的执着，促使她学习钻研，追求卓越。为了把窗口服务工作做好，她刻苦学习税收相关法律知识，主动报考注册税务师。通过学习，她的执法更加规范，服务更加快捷，并以其过硬的业务成为所在岗位的“专家”，被通化市地税局聘为兼职教师，多次荣获征管能手称号。

对文明办税的解读，促使她灵活服务，争创一流。“决不能因个人受点委屈，影响窗口的优质服务形象”是她的工作准则。对于突发事件她都能想尽办法妥善处理，使很多潜在的征纳矛盾在无形中得到化解。她对弱势群体纳税人格外关爱，如帮眼花手残的人填表；帮腿脚不便的人跑腿沟通，尽量减少往返的次数；耳背的纳税人回答咨询时把声音放大语速放慢，正是这些微不足道的细节使与弱势群体的沟通更加顺畅。

对窗口工作的热爱，促使她履职尽职，大胆创新。她把方便纳税人作为创新工作的出发点，她在政务大厅推出了税务登记证“一站式”办理、在征税一科实现了同城通办业务，在契税征收窗口设置了“政策宣传板”，并在通化地区率先使用了POS机刷卡缴税，使纳税人不再为现金不足而往返。她对工作方式方法的改进，有效地促进了办税效率的提升，方便了纳税人。

对团队精神的诠释，促使她严于律已，甘于奉献。她要求别人做的事情自己总是先做到，年底由于业务量大，加班加点成了常事，王海燕因工作劳累得了胆囊炎，本来应该住院治疗，可她坚持到单位工作，下班再去医院。她鼓励干部学习上进，提出“一人多能一人多岗”，扩大操作权限，为年轻干部掌握更全面的业务提供平台。征期后她组织干部一起学习，在她的带领下，有2名干部考取了对外经贸大学研究生，形成了“心往一处想、劲往一处使”的团队精神。

引用王海燕在《我在纳税服务中快乐成长》一文中的话：“人要学会换位思考，凡事但求尽力，但求心安，但求无愧，用真心赢得纳税人的微笑是我的追求。”正是这样一种服务心态，使她在平凡的岗位上释放出了不平凡的光彩。