情暖四季春永恒

【类型】报纸

【作者】 管玉秀

【地址】 地址1

【版次】

【入库时间】2015.01.09

【全文】

$T通化恒泰热力有限公司总经理张井铁$E 爱心无限：冬季里的春天涌暖潮 莫道山城高寒地，笑引暖流舞东风! 素有“北国山城”之美称的吉林省通化 市，地处我省东南边陲，在群山环抱的特殊 地理环境中，形成了这里的高寒气候现象。 一到冬天，这里就是呵气成霜，滴水成冰了。 多少年来，这里的人们似乎很怕冬天的到来 …… 也许不经意间，也许是在某一个看上去 也很普通的冬日，也许是人们正为冬天即将 来临而忧心忡忡之际，人们惊喜地发现：山 城的冬天不冷了!山城的冬季有了春一般的 温暖，山城人视作长途的严冬，涌动着滚滚 春潮…… 冬天里的春潮，来自何处? 噢，在这儿呢!细心的市民发现了“冬之 春”的发祥地——通化恒泰热力有限公司， 因为他们承担着城区70%的冬季供热任务， 是这座城市名副其实的供热主力军，继而， 人们又发现，这冬天里春之圆舞曲的乐队是 一个以公司总经理张井铁为首的、团结务实 的领导集体。 1999年9月18日成立的通化恒泰热力 有限公司，实现了通化市供热史上的一次重 要革命——由现代化的集中供热方式，取代 了人拉肩扛的手烧炉，极大的提高了供热质 量。此举结束了一个陈旧的供热时代，开辟 了通化供热事业的新纪元!特别是2003年以 来，公司全体员工在以张井铁为首的党政领 导班子带领下，以为人民服务为宗旨，克服 了还贷紧迫和热费偏低等诸多困难，以抓思 想教育为基础、素质教育为纽带、行风建设 为重点，不断创新工作思路提升服务标准， 并收到了良好的社会效益。2002年以来已连 续三年被市委、市政府授予精神文明标兵单 位和最佳文明窗口单位；1人荣获全国城镇 妇女巾帼建功标兵称号；1人荣获市劳模称 号，为人民群众安居乐业以及社会的和谐稳 定和改善市区环境质量做出了应有的贡献。 成绩与辉煌，让人赞叹和景仰，而成功的背 后呢? 是那勇敢的开拓创新，是不懈的努力钻 研拼搏，是饱满深情的无私奉献! 恒泰人用铿锵而注满真爱的脚步，诠释 着成功那丰富而厚重的内涵! 远的暂且不说，先说2003年恒泰公司 调整领导班子后的那一场严峻的考验吧：当 时是供热任务艰巨、资金紧张!在这种情况 下，既要巩固以前年度的供热成果，还要继续 坚持创新和发展!更重要的是，要克服一切困 难，千方百计地要为山城人民创造一个温暖 的冬季，让山城的冬季变春天! 经过半年多的调研和实践，根据公司的 经营实际和未来的发展方向，公司领导班子 提出了“服务、创新、诚信、发展”的八字方针， 并积极地将这八字方针贯穿工作中去，收到 了明显成效。 对于把服务放在八字方针的首位，公司 总经理张井铁有着独特的见解。他常说：“企 业追求利润最大化与做好用户服务并不矛 盾，服务出生产力，也出效益”。“服务也出生 产力!”精辟而独特的见解，进一步带动了开 拓和进取的脚步! 恒泰人清楚地知道，供热工作上系政府 下连百姓，公司的许多部门与热用户零距离 接触，他们的一言一行既代表着公司的形象， 同时也在一定程度上代表着党和政府的形 象。为了使每位热用户“满意而归”，公司针对 不同窗口部室的特点又进行了专项培训，例 如：在收费部门开展“巾帼文明岗”以及“党员 收费窗口”活动；在生产、计划部门开展了“一 条龙服务、限时服务、满意在恒泰”等项活动， 使这些部室人员在提高专业技能的同时，进 一步强化了行业服务意识，并通过开展树“典 型”、立“标兵”、学身边人等项活动，进一步提 高了全体员工的整体素质。 每年供热期一开始，公司领导都会亲赴 住户家中进行走访，切实帮助解决供热上的 具体困难。 在公司总经理张井铁的倡导下，2003 年，恒泰公司借鉴外地经验推出了“12345”(一 标志、二公开、三到位、四不准、五个一)星级 服务标准，对供热服务进行细化、标准化和规 范化。同时，开通了供热服务热线电话、印发 了用户连心卡，公开服务承诺、服务时限，召 开用户代表座谈会等，用热情而周到的服务， 不断拉近公司与用户之间的距离。为让用户 都能及时地了解供热工作，解决他们关心的 难点、热点问题，张井铁充分利用报纸、电台、 电视台等大众媒体及时向山城人民通报供热 情况，并对用户反映的热点、焦点问题及时进 行解答。 为全面提高供热质量，彻底解决老旧楼 房供热不好的实际问题，公司加大分户改造、 管网改造力度，强化硬件建设，使规范、周到 细致的服务有了良好的平台与载体。三年来， 他们先后对全市的18个换热站进行了改建 扩容，新建了8个换热站，对部分一、二次管 网进行了更新改造。近三年，公司共改造老旧 楼房224栋，面积达81.8万平方米，受益百姓 10，369户，极大提高和改善了供热基础条件 和保障能力，让热用户真正感受到了供热效 果的提高。 三年来，用户服务投诉率逐年下降，收到 的表扬信和锦旗不断增多，受到通化市政府 和通化市建委的肯定和好评。在吉林省建设 厅及吉林省供热行业协会组织的年度行业文 明服务评比中，公司连续三年荣获优质服务 “标兵单位”荣誉称号。 在公司优质服务的东风吹拂下，地处高 寒山区的通化市，迎来了一个又一个冬季里 的春天! 创新诚信；真情唱暖和谐春! 一路开拓，一路高歌! 作为企业的决策者，以张井铁为首的公 司领导班子知道要想更好地为人民群众服 务，首要的前提是要发展壮大企业自身实力， 这样才能铸就为民谋福的有效载体。 而企业腾飞的原动力只有两个字：“创 新”! 近几年来，随着供热所需的煤、水、电等 上游产品陆续涨价，供热成本不断提高，企业 长期处于亏损运营状态。那么，通化恒泰热力 有限公司在连年取得良好社会效益的同时， 如何发展壮大自己?公司总经理张井铁以一 位现代企业家的创新思维，积极探索加强企 业内部管理、挖潜增效，努力打造和创建节约 型供热企业的新思路。 为此，公司一届四次职代会出台了以《目 标管理责任考核办法》为龙头的6部管理制 度，并重新修订了三部管理办法，进一步强化 企业内部的各项管理，当年实现减亏312万 元。2005年，张井铁又提出夏季分户改造按平 方米包干的做法，从根本上改变了以往分户 改造工程材料管吃管添的弊端，增强了一线 工人的节约意识，当年节约施工费用近100万 元。2005年公司共完成分户改造102栋，计35 万平方米，创下了历史旧楼分户改造的新纪 录。 在抓制度创新、管理创新的同时，恒泰公 司还建立健全了各项规章制度并认真贯彻执 行。2003年以来公司结合“学、做、创”、“治理 经济发展软环境建设”、“为重点工程建设项 目做贡献”等专题实践活动实施了一系列新 举措。 多年以来，恒泰人始终坚持以“辛苦我一 人，温暖千万家”为服务宗旨，以抓行风建设 为契机，不断创新服务载体，在以往制度措施 建设的基础上进一步完善了供热监督员制 度；信访接待处理制度；退费、测温、报修管理 办法等一系列承诺服务制度等，为提升公司 的整体服务水平奠定了坚实的基础。 公司根据不同时期和任务，不断创新工 作思路，2003年公司确立了“围绕一个中心， 突出两个重点、实现三个提高”的工作目标， 2004年又提出“服务、创新、诚信、发展”的八 字方针。但不管目标如何变化，他们都把强化 服务放在突出的位置，始终坚持服务是供热 企业永恒的主题。 与此同时，在制定经济目标责任制的同 时，公司将用户服务一并进行考核，使之成为 看得见摸得着具有可操作性的抓手，考核结 果同每个人的经济利益挂钩，这些办法的实 施彻底根除了过去残留在人们头脑中生、冷、 硬的工作作风和“热霸”意识，充分展示了供 热人崭新的精神风貌和优良的行业作风。 在此基础上，公司还特别注重新技术的 引入和技改工作，努力为用户创造良好的供 热平台。从2003年以来，作为暖通高级工程 师的张井铁，带头成立了公司的技术改造攻 关小组。先后对中继泵站循环系统进行了工 艺改造、实现了低区供热系统供高区两项技 术成果，其中有一项属国内领先，并获得了吉 林省总工会、吉林省经贸委和吉林省科技厅 联合颁发的“吉林省职工技术创新优秀成果” 二等奖。2005年，他又带领技术人员，引入电 气变频节电技术和恒流量调节阀控制技术， 当年可节约热费150万元、节电40万元，经济 效益十分可观。 在恒泰公司的发展过程中，公司领导班 子始终把诚信作为评判优劣的重要依据，把 诚信作为企业推动经营的重要手段。在工作 中，他们一诺千金、言出必行!并把诚信承诺 理念引入到企业经营发展之中，作为公司发 展的重要方针!对待用户，办不到的事绝不轻 易许愿承诺，对一时难以解决的问题和困难， 要讲清楚、说明白，求得对方理解。尤其是当 用户提出的问题，涉及到政策和法规等问题， 既要坚持原则，又要灵活运用，一旦承诺了， 就是有天大的难处，也一定要严格兑现，绝不 让用户失望。 为了使恒泰的供热工作始终置于社会监 督之下，公司加大了工作透明度和完善公开 承诺制度。他们采取了发放致热用户的一封 信的办法，征求对公司意见、建议，重点是服 务方面的意见、建议。为了能倾听到各个层面 的意见和建议，公司每年定期召开供热监督 员和用户代表座谈会、职工代表座谈会、“九· 三”学社通化供热支社座谈会，认真听取各方 面的意见和建议，促使公司各项工作做得更 好。 公司总经理张井铁常对班子成员说：“对 外我们代表单位，对内我们是领导。如果你说 了不算，算了不说，谁还相信你?谁还敢和你 办事?”因此，在对内对外的交往和沟通，他都 重信守诺，在公司内部营造了一个诚信和谐 的人文环境，同时，也树立了公司良好的社会 形象。 以人为本，爱撒四季春永恒 以人为本酬壮志，爱撒四季春永恒! 近几年来，恒泰公司领导班子始终坚持 以人为本的企业经营理念，逐年加大员工培 训力度，致力于打造一支优秀的企业员工队 伍。 近三年来，公司采取走出去请进来等多 种形式，强化对不同层面的职工培训，努力打 造学习型企业。例如：每年的生产一线工人和 收费员培训班都将职业道德教育作为培训的 一项重要内容，结合公民道德教育和保持共 产党员先进性教育，分别聘请师范学院和党 校专职教师进行了专题讲座。与此同时，公司 将培训重点放在全体党员和干部队伍上，并 采取请专职教师授课、公司领导进行形势教 育；通过观看《郑培民》、《任长霞》、《白山英 魂》等事迹演出；组织全体党员和一线职工二 百余人次，先后两次拜谒靖宇陵园等多种形 象直观教育，达到了以党风促行风、以行风促 服务的目的。2005年2月，公司党政领导从加 强廉政建设的高度，主动与东昌区检察院联 系成为职务预防犯罪成员单位之一，为从源 头预防干部、特别是领导干部职务犯罪筑起 了防线。在此基础上，公司党委有关部门，结 合公司实际，每年都组织开展多种形式的企 业文化活动，多次参与广场演出；庆祝建党80 周年举办的征文、书画活动；“我骄傲，我是供 热人”演讲比赛以及2004年和2005年分别为 两位患重病职工捐款，使公司全体员工在这 一系列活动过程中，陶冶了情操受到了教育， 增强了自豪感和团队精神。 在企业发展中，公司领导班子不仅注重 在提高队伍素质上花力气，而且还在关爱职 工生活上作出了积极的努力，增强了企业的 凝聚力!为保证职工的合法权益，公司除了按 时保质地召开职代会，并与职工签定《集体合 同》外，公司领导还对在职代会以及日常工作 中征集到的职工提案、建议和意见，进行分类 归纳和整理，并一一进行解答，特别是对工资 奖金、福利待遇、职工住房、经营管理等敏感 问题进行了认真有效的落实。 在企业经营中，公司领导还非常注重关 心职工的生活，用真情温暖群众的心!为确保 员工的身体健康，公司为全体员工免费注射 了乙肝防治疫苗。2004年公司新建了一幢住 宅楼，并对一线职工特别是各级各类先模人 物在考评时加分，使一部分住房紧张的生产 一线职工和劳模解决了实际困难，没有了后 顾之忧。 每年“三八”妇女节的慰问，当然是年年 少不了。为了深入贯彻落实国务院《女职工劳 动保护规定》，进一步深化维护女职工权益特 别关爱行动，真正关爱女职工的生命和健康， 2004年公司通过职代会解决了多年未解决的 女职工享受取暖费补贴待遇问题，2005年“三 八”节为全体女工提供了免费体检，今年“三 八”节又评选表彰了“十佳”收费能手，所有这 些都受到女工们的一致好评，大家干工作的 干劲更高更足了。 恒泰热力公司以人为本的企业经营理念 还体现在为民服务与奉献上，他们把无私的 爱撒在四季的征途上，营造了一个和谐而美 丽的春天! “老吾老以及人之老。”正如中国古代先 贤所倡导的那样，恒泰人就像对待自己长辈 一样关怀着老年人的生活。 为了使社会各界了解企业，特别是老年 群体支持企业工作，同时也为了老年人的幸 福生活增添亮丽色彩。四年来，通化恒泰热力 有限公司与通化市老龄委举办了多次老年活 动，赢得了良好的口碑。公司投资6万元举办 了通化市老年法律知识大赛，在社会上引起 了强烈的反响，老年朋友都说：“恒泰热力为 老年人做了件大好事!”通化恒泰热力公司还 连续几年投资近10万元，赞助通化市老龄委 举办了全市老年人秧歌，腰鼓表演大赛和“迎 新春”全市老年人文艺联欢会，丰富了通化市 老年人的业余生活，给他们带去欢乐与幸福。 2003年通化恒泰热力公司被通化市政 府命名为“尊老敬老助老模范集体”。 八字方针创佳绩，一片丹心写辉煌，真情 暖流春永驻，赤子壮志谱华章!自2003年起， 恒泰公司连续三年在省内同行业评比中荣获 服务标兵单位称号，供热、服务、收费、管理在 全省名列前茅。公司总经理张井铁也因经营 业绩突出而连获殊荣：1999年——2002年，张 井铁连续荣获通化市建设局年度先进工作 者；2002年，荣获吉林省总工会、吉林省经贸 委、吉林省科技厅联合颁发的吉林省职工技 术创新优秀成果二等奖；2003年——2004年 荣获通化市建委系统年度标兵称号；2005年 被授予全省建设系统群众性经济技术创新标 兵；2005年，还被授予通化市劳动模范的荣誉 称号…… 以张井铁为首的全体恒泰人正站在春天 里新的起跑线上，满怀豪情地勾画着创建现 代和谐供热企业的宏伟蓝图。我们相信，在这 壮丽蓝图的映照下，恒泰人一定会用智慧、才 华和爱心，创造一个又一个充满希望的永恒 的春天!