上半年汽车销售欺诈问题投诉明显上升

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【入库时间】2015.05.12

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新华社北京8月13日电（记者何宗渝）中国质量协会、全国用户委员会13日公布的2012年上半年中国汽车产品与服务质量投诉分析报告显示，由于车市销量走低，二手翻新车当新车卖、节能补贴兑现不到位、配件以次充好、只换不修收费高等汽车欺诈销售问题在上半年明显增多，不诚信行为屡见不鲜；汽车用户在售后市场消费时更加敏感和谨慎，用户维权的需求也更强烈。

根据报告，上半年针对汽车产品与服务质量的投诉总量为4664例，其中有效投诉量为4207例。其中，合资品牌投诉占比58%，自主品牌占比38%，进品牌占比4%。有八成投诉的车辆是在汽车免费保修期之内，其中一个月内新车投诉占一成。

在产品质量方面，发动机问题投诉占比接近三成，高居首位；其次是车身附件及电器，占比将近1/4；再次是变速箱，占比接近两成；转向系统、离合器、制动系统等部件问题所占比例均在8%以内，比例相对偏低。

在服务质量方面，服务态度仍是用户反映最多的问题，占总量的26.19%，而且多是车辆出现质量问题后，用户在与维修站甚至企业客服的沟通过程中产生的不满情绪。这也体现出汽车用户在看重质量和维修结果的同时，对厂家服务水平尤其是服务站的服务要求越来越高。特别是4s店，作为与车主沟通的第一道屏障，其服务质量的好坏将有可能直接影响车主投诉与否。