规范行政审批窗口服务

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第02版：经济·社会

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（徐基砝王峰报道）通化县安监局行政审批窗为方便申请人办理行政审批事项，该局建立健全了审批大厅服务制度，实现了行政审批和便民服务“一站式”办结。

近年来，通化县安监局坚持以“企业满意、群众满意”为工作标准，严格把好安全准入关，在产业政策和安全准入范围内，对有利于促进经济发展的建设项目，毫不犹豫地“推进”，对不符合安监准入和产业政策的建设项目，坚决“打压”。通过对不符合安监审批要求项目的否决，从源头上消除安全隐患，避免安全事故发生，切实维护了人民群众的财产和生命安全。同时，实行项目、依据、申报材料、流程、承诺时限、收费标准、经办人员和审批结果的公开制度。

为全面提升安监窗服务质量，该局还采取电话、信函、走访等各种形式征求被许可人意见，经综合分析后有针对性提出改进措施，并将窗服务质量纳入年度考核，采取适度的奖惩措施，调动工作人员的积极性。同时，设立部门领导进驻大厅“接待日”制度，由局分管负责人每周一到大厅值班，接受服务对象的咨询。

为了避免申请人重复办理，该局还要求窗工作人员在受理业务过程中，耐心解答，实行“一清”服务制度。针对企业安全生产许可证申请延期审查，手续复杂的实际情况，县安监局主动协助企业准备相关送审资料,并积极与相关审批部门沟通，帮助企业联系审批事项，预约服务制度。服务对象如因特殊情况需要，可预约经办人员在非工作时间为其提供服务。

截至目前，通化县安监窗共受理审批服务事项581件，办结率100%，从未发生因企业和群众对安监行政审批窗不满意而受到投诉的情况。