提升企业形象促进企业发展

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第03版：政教

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（孟祥东刘宝报道）近年来，柳河县公路运输工程总公司党总支围绕“树立良好窗形象，争做为民服务先锋”这一目标，深入开展创先争优活动，不断提高公司管理水平和窗服务质量，取得了经济和社会效益的双丰收。

坚持“三注重”，提升窗文明度

注重企业文化、队伍素质、行业规范建设，窗文明程度大大提高。创办了《客运》期刊，宣传企业文化，2012年已出版39期；积极组织开展“双岗双责”和党员义工活动，党员每人参加义务活动3次以上；组织开展职工乒乓球、羽毛球赛和警民共建联欢晚会等丰富多彩的企业文化活动，激发广大职工为旅客提供优质服务的内在动力，提升了公司的良好社会形象。年初，在广泛征求干部职工、驾乘人员和服务对象意见的基础上，公司重新修订了8项管理制度和16个科室的岗位职责，汇编制作成《管理规范手册》，做到言有标准、行有规范，促进了服务窗建设。

推行“三不准”，提升行业诚信度

公司党总支坚持推行窗服务“三不准”自律制度，即不准简单粗暴生冷硬、不准推诿扯皮庸懒散、不准吃拿卡要谋私利，客运站窗服务人员一律挂牌上岗，党员全部佩戴党徽；主动接待旅客、耐心解答、热情服务；根据旅客的需要，开展预售票、电话订票、上门送票等服务。实行竞聘上岗，设立奖励制度，切实改进了职工队伍中存在的庸懒散漫、作风不实等问题；设立了旅客监督台，提高了窗服务的透明度。

开展“三创建”，提升旅客满意度

创建满意窗。坚持为了旅客、方便旅客的原则，设立了服务回访电话，保证旅客乘车遇到问题时，第一时间了解情况、第一时间进行处理。创建优质品牌。投资4500多万元新建了客运综合大楼，实行售票、候车、问询、寄存、托运一站式服务。创建文明单位。坚持创先争优与文明创建同步开展、同步推进，邀请人大代表、社区（村）干部等各界代表视察公司和客运站建设；组织旅客对公司窗服务情况进行评议，近年来，群众满意率全部为100%，公司也先后荣获行风建设先进单位、先进党总支、思想政治工作先进单位等荣誉称号。