通化市丰源热力公司2009采暖年度服务承诺

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第04版(时事·广告)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

通化市丰源热力公司的企业宗旨，是要打造崭新的、具有深刻内涵的省内同行业中的一流企业。我们的经营理念是以人为本，科学管理，优质高效地为用户服务。让用户放心和满意是我们的最终目标。为提高我公司的办事效率和服务水平，公司总经理李桂芳向社会及广大用户郑重承诺： 一、认真贯彻执行《吉林省城市供热条例》和通化市政府3号令，每年11月1日至次年4月15日为法定供热采暖期。采暖期间公休日、节假日不间断供热。取暖费严格依照市政府规定的范围和标准收取。 二、在用户足额缴纳热费、供热设施符合国家设计规范以及用户内部供热设施运行良好的情况下，保证用户室内温度不低于18±2℃，整个采暖期室温合格率不低于95%。 三、经实际跟踪测定和现场勘验，确因我公司的原因致使用户室内温度低于规定标准的，按政府及有关部门规定的标准向用户退还相应的热费。 四、在每个供热期开始前3天通知用户充水试压，做好供热采暖准备。供热期内因系统、设备检修等有计划停热，提前24小时告知用户；因设备故障等紧急情况需停止供热紧急抢修时，及时通知用户并尽快恢复供热。 五、供热期间设立24小时值班电话。抢修人员在接到用户报修电话后，白天要在30分钟、夜间60分钟内到达现场，快速组织抢修。维修完毕要场清料净，用户维修及时率达到100%。 六、为方便群众，公司常年为用户的采暖设施提供有偿维修、维护服务，并严格按物价部门规定的标准收取费用。服务人员自带工具，统一着装并佩戴服务标志。维修完毕后2个工作日内电话回访。 七、主动热情接待用户来访、来电并做好记录，耐心解答和处理用户提出的问题。说话语气温和，使用文明用语，不冷落用户、不推诿扯皮。 八、供热服务人员不得以任何名义向用户吃、拿、卡、要。认真调查处理用户投诉，并将处理结果在3个工作日内反馈给投诉人。 九、用户对我公司的任何部门的服务如有异议，可以拨打丰源热力公司服务热线电话： 调度室电话：3325988 西昌供热所电话：3321668征收部电话：3931088 江南供热所电话：3331086监察部电话：3328788 一中供热所电话：3331085行风监督电话：3331234有奖举报电话：3338577 通化市丰源热力公司