“抄表天使”初建美

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第03版：政教

【入库时间】2015.05.12

【全文】

初建美是通化供电公司的一名抄表员。她的抄表辖区基本都在城乡结合部，抄表总户数5608户，八年里，她抄表53万余次，走了3个25000里，客户投诉率为零。

工作中，初建美有时会碰上讲粗话的用户，她从来不生气，始终坚持文明用语，以诚相待。一次，东昌区佐安村的一位用户欠了20元电费，她去了几次都找不到人。听周围邻居说，这位用户是开出租车的，每天早出晚归。第二天，她早早来到他家，一边敲门一边说：“打扰您了，我是收电费的。”话没说完，房门就被打开了，一名男子劈头盖脸地说：“敲什么敲，什么费这么早来要，不让人睡觉了。”听到这话，她笑着说：“您电费卡里的存款余额不够了。”不等她说完，这名男子没好气地说：“没钱，爱找谁找谁。”说着就把门关上了。这时，她强忍着泪水，隔着门说：“大哥，如果您现在有困难，我过两天再来。”两天后，她又去了，微笑着对这位用户说：“如果您有困难，我可以先帮你垫上。”她的态度感动了用户，当天就结清了电费。

抄表时间久了，她对管区的每一条街巷、每一户人家、甚至每一块电表都有了深厚的感情。为了方便与用户沟通，她把自己的姓名、电话写在通知单上，谁家线路出故障了、电费交不上了都给她打电话。有一年冬天，她到二道沟于淑琴家里催收电费时了解到，于淑琴家里非常困难，一个人抚养3个女儿，大女儿刚考上大学、二女儿读高中、小女儿上小学，一家人靠捡废品生活。小女儿是捡来的，捡到时孩子刚满月，患了大叶性肺炎，是于淑琴花光了家里所有积蓄才治好的，她被于淑琴的善良感动了。这以后她经常抽时间去于淑琴家，买点蔬菜水果、帮着做点家务、给孩子们带些学习用品。每年春节，于淑琴同孩子们的内衣和年货都是她给准备的。也是从那天起，她默默地承担了于淑琴家的电费，一交就是四年。2011年的二月初二，于大姐给她送来一包糖豆和一个“平安果”。她留下“平安果”，把糖豆分给了同事。当晚，同事打来电话说，糖豆里有张纸条，上面写着：建美，你是我们家的恩人，我们全家都不会忘了你！祝恩人健康、幸福！听到这儿，她的眼泪止不住地流了下来，心里比吃了糖豆还甜。

2008年夏天，她在南山委王国辉家抄表时，看见王国辉家屋里乱七八糟的，炕上的被子已看不出本色，一进门，一股恶臭扑鼻而来。原来，三年前，王国辉的爱人姜爱玲患了脑瘫，大小便失禁，所以长年不穿衣服，身下垫着屎尿布。她进屋抄完表后，看到姜爱玲的身上特别脏，就用温水洗了一条毛巾轻轻地帮她擦洗，并帮着把屎尿布洗干净。从此后，初建美每次去南山委抄表，都给姜爱玲带些水果，帮着收拾屋子，还陪她唠嗑，帮她擦身子，让姜爱玲感受着温暖。

这样的事还有很多，南山委78岁的刘凤巢老人和患肺结核的儿子一起生活，身体虚弱，上下山困难，每个月的水电、电话费也都是初建美帮着交；二道沟村80岁的老人张淑琴，女儿不在身边，她长年帮老人垫电费，还帮着买生活用品、干零活；张家村大白菜丰收卖不出去，她就到市里的大小饭店跟店主推销白菜……她还在单位成立了一个“爱心中转站”，大家把不穿的衣服、鞋子拿来送到站里，她再送给那些需要的人。去年年底，公司还以她的名字命名成立了“初建美抄表班”。今年，新华社和中央电视台走基层“最美中国人”栏目播出了初建美的事迹，搜狐、新浪、凤凰网等120多家网络媒体同步转载宣传，初建美也被网友誉为电力行业的“抄表天使”。