“莲花”笑迎便民情

【类型】报纸

【副篇名】——梅河口市社区便民服务侧记

【地址】 地址1

【版次】第01版：头版新闻

【入库时间】2015.05.12

【全文】

赵晓刚记者孙亚光

4月18日一大早，梅河口市莲花社区党支部书记赵玉娟就来到社区，张罗着梅河口市社区便民工作会议的准备工作。这个会她盼了好久，她高兴地说：“这个会真解决问题啊，社区群众欢迎！”

据了解，两年来，梅河口市投资5720万元，高标准建设了16个社区，全部达到省级标准化社区，各社区普遍建立诉求服务中心（站），成为服务百姓的窗口和阵地。社区群众有问题反映到社区时，单一的问题很快得到解决；但是有的问题比较复杂，社区干部不知道找哪个部门或者单位处理，个别群众很不满意，社区干部对自己工作没做好常常感到自责。年初，梅河口市委、市政府督察指挥中心专门成立了“社区管理创新”项目组，深入育才、站前、建国、松江、桥西、莲花6个社区调研，座谈讨论10多次，下发市民调查问卷800余份，并将莲花、建国社区设为试点，经过15天运行，两个社区累计受理解决百姓合理诉求28件，内容涉及到城市管理、环境卫生、小区物业等方面。由于有督察指挥中心的介入，把相关职能部门与社区紧密地结合起来，没有空白，消除盲点，社区干部工作起来有了劲头。

在社区便民工作会议上，与会的每一位社区干部和居民代表手中都拿到了一本小册子。

这本小册子叫《城市综合管理手册》，是通过借鉴城市管理先进地区的经验，结合督察指挥中心受理的3000余个现实案例，汇集了90多项与百姓民生息息相关的问题，涉及到建设、房产、交通、环保、公安、民政等20多个部门和单位，详细说明了各类问题处理的办法、事涉部门的职责范围和联系方式。

据督察指挥中心主任赵晓刚介绍，加强对社区便民服务工作进行督促检查、跟踪考核，一旦有部门或工作人员被百姓投诉，并查证属实，督察指挥中心将对部门和工作人员严肃追究责任。

记者手中也拿到了一本《城市综合管理手册》，上面图文并茂、形式新颖，便于宣传推广，做到了职责明确、实用性强、责任到人，便于工作把握和使用。配合手册，他们还印制了城市管理指南挂图，列出94项问题，每一项都涉及到群众利益，如第24项“发现暖房子类问题怎么办”，图上标示：“做完暖房子工程以后屋顶漏水、热流量计漏水等问题，可拨打建设局暖房子办咨询电话4383233，工作人员将及时为您处理。”

社区居民张伟向社区干部反映，楼下的门市房音响声音太大，影响了休息。社区干部把老张领到挂图前，找到第29项“发现商业场所高音喇叭、拍掌、大声喧哗揽客扰民怎么办”,上面写着：“可拨打公安局报警电话110，民警将在15分钟内到达现场，调查核实后，依法处理”。老张高兴地说：“过去总以为是环保局的事，现在看是弄错啦，再出现这种情况，我就拨打110！”

莲花社区党支部书记赵玉娟说：“过去有的问题不知找哪个部门，现在好了，对照手册一目了然，真是太方便了！”

梅河口市卫生局党委书记侯克俭说：“通过这个对接活动，我们更加明确了自己的职责，交办事项属于自身职责范围内的，要在规定和承诺的时间内完成；不属于职责范围内的要及时耐心地向市民和社区说明。”