国家食药监局投诉举报中心挂牌运行投诉再添便捷通道

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【版次】第04版：时事·广告

【入库时间】2015.05.12

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新华社北京2月27日电（记者胡浩）国家食品药品监督管理局投诉举报中心27日在京正式挂牌运行，并开通了网络、信件、走访等便捷通道，接受药品、保健食品、化妆品和餐饮等方面的投诉举报。

据介绍，国家食品药品监管局投诉举报中心将负责统一受理药品、医疗器械、保健食品、化妆品等在研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报，同时也受理餐饮服务环节食品安全违法行为的投诉举报。

同时，举报中心还将负责举报案件的转办、跟踪、督办、协调、审查和反馈，以及投诉举报信息的汇总、分析、处理、通报和回访等工作。

目前，全国食品药品投诉举报业务网站www.12331.org.cn已开通运行，全国统一投诉举报电话“12331”也将在全国陆续开通。

根据《食品药品投诉举报管理办法（试行）》，投诉举报机构收到投诉举报后将予统一编码管理，专人负责，并于收到之日起5日内作出是否受理的决定。经审查符合受理条件的，应当自受理之日起15日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人；不符合受理条件的，应当自作出不予受理决定之日起15日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人，并说明理由。