上半年我国消费者远程购物投诉增长2.5倍

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【入库时间】2015.05.12

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新华社北京7月7日电（记者高敬）今年1至6月，全国工商系统共受理消费者投诉55.3万件，比上年同期增加9.3万件，增长20.22%，增速创近五年新高。其中，远程购物投诉增长最快，为2.74万件，同比增长2.55倍。

国家工商行政管理总局办公厅主任、新闻发言人于法昌7日介绍，当前全国已处理消费者投诉52.02万件，为消费者挽回经济损失7.34亿元。在消费者投诉中，远程购物、文化娱乐、合同等投诉增速较快。

从电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315中心受理网络购物诉求情况分析来看，与新《消法》有关的投诉1380件，其中涉及“七日无理由退货”投诉741件，占与新《消法》相关投诉总量的53.69%。其原因主要在于经营者与消费者对“七日无理由退货”适用范围、“商品完好”的标准等问题存在较大分歧，引发了较多消费纠纷。

上半年，全国共受理消费者举报12.8万件，同比增长0.98%；全国工商系统依托12315网络系统解答消费者咨询274.35万件，同比下降3.38%。

另据了解，今年上半年，全国工商行政管理机关共查处扰乱市场竞争秩序案件28.22万件，比上年同期减少18.4万件；案件总值48.55亿元，同比下降24.87%；罚没金额27.74亿元，增长16.01%。