四周年 又将迎来新的起点

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第30版 (汽车特刊)

【入库时间】2015.01.09

【全文】

风雨兼程，四年来金山丰田走过了一条不平凡的路。金山丰田的销售业绩在不断疯涨，金山人也在不断成长，就连服务理念也在不断地提升。

如今的金山丰田即将迎来四周年店庆的日子，四年的风雨路是如何走的呢？未来又将走向何方？长春金山丰田汽车销售服务有限公司总经理毛广为（后简称毛总）将为大家带来这些问题的答案。

记者：金山丰田在2007年和2008年上半年均取得了辉煌的业绩，您是否能描述一下这一年半来的历程？

毛总：2007年至2008年上半年金山丰田销售车量共计1752台，2008年上半年与去年同期销售业绩相比同比增长31%。这一年半以来我们在销售方面做了很多工作，我们严格执行一汽丰田销售业务流程，重新设置并规划了签单及交车区域，为用户提供更加细致化的服务。

与此同时，我们多次组织开展了包括“一路畅行 一路风光——三角龙湾丰田车主自驾游”、“清凉夏日畅快之旅——三仙夹休闲自驾游”等活动，并举办了会员交流晚宴和亚泰国际俱乐部体育竞赛等。

为了能够吸纳更多新客户，金山丰田率先推出了二手车置换业务，自此业务推出后，客户满意度不断提升，极大地提高了4S店的销售业绩，在东北大区排名第三位，但这些都将是历史，现在我们又将迎来一个新的起点。

记者：看到金山丰田店内休息区的布置与其他4S店差别很大，请问是出于什么考虑？

毛总：休息的意义即暂停活动，以恢复精神体力。这是词典中对于休息的意义解释，但就现今社会而言，暂停活动去休息已经不能完全满足现代客户的需求，他们不但要身体的放松，也要精神的放松。我们先后两次对客户休息区进行全面改造，由原来的50多平米扩大到现在的90多平米。

为了让客户可以更好的放松，更加舒适的休息，我们把客户休息区分为几大块，我们有专业的上网冲浪区、娱乐休闲区、交流会谈区、电视赏看区、书刊读物区。由于夏季来临，我们不但把饮品增设到六种，还增加了冰点的供应，希望冰凉的雪糕、冰块驱走夏日给人们带来的烦躁情绪。

记者：能否为春城消费者介绍下金山丰田的服务理念？

毛总：金山丰田的服务宗旨是“用户只管用车，其余的事由我们来做”。几年来，金山丰田不断加强和提高用户满意度，坚持以用户为中心，强化维修服务功能，实施了保险一条龙服务，为用户代办车辆保险、代上牌照，车辆理赔等；实行了主动预约服务、保养提醒服务、完善了24小时紧急救援服务等功能；坚持使用一汽丰田纯正原厂配件；实施了对进厂维修车辆的“三检”制度等。

四年来，实现了累计受理车辆51000余台次，年均受理车辆12750台次，日均受理车辆35台次，各项指标都有所提高。目前，金山丰田已经与平安、人保、大地、太平洋、安华等各大保险公司建立了良好的合作关系，并能做到24小时服务。另外，我们开展了每月一次的“爱车养护课堂”活动，让客户了解驾车常识与技巧，真正对客户进行贴心的关怀服务。

记者：6月28日就是金山丰田四周年店庆的日子了，请问在店庆期间又将给消费者带来哪些惊喜？

毛总：在奥运会来临前夕，金山丰田也将举办4周年庆典，为了回馈广大用户对我们的厚爱，我们相继推出了各项优惠政策：①服务促销活动：全车免费检查，空调滤清器、空气滤清器、汽油滤清器、刹车片零件价格，会员9折，非会员9.5折；②精品促销活动：凡是在此期间新购车用户赠送3张优惠卡，车辆保养用户赠送2张优惠卡；③销售促销活动：凡是在此期间的新购车用户赠送1000元大礼包；④二手车促销活动：活动时间：6月1日-6月30日，置换FTMS指定车型（威驰、花冠EX、卡罗拉）均赠送众相公仔一个并参加丰田全国网上抽奖活动，抽奖时间为第一次7月15日，第二次8月15日，每次抽出三名，第一名奖三星笔记本电脑一部，第二名奖外置GPS导航仪一部，第三名奖家庭影院组合（组合音响+DVD），获奖名单在店内海报公布；⑤会员活动：活动期间会员来店消费都享受双倍积分。 

（记者 王魁军）