调解通信行业消费纠纷

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第02版：经济·社会

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（王洁报道）5月12日，市工商局12315平台接到消费者投诉，市民王先生发现家中安装的4兆宽带，在使用时连1兆网速都未达到，与该运营商交涉多次未果，王先生希望工商部门帮助解决。12315工作人员接到案件后，立即通过绿色通道将此案转给该运营商通化总公司客服部，次日技术人员将王先生家网络进行了检修升级，达到4兆网速。从投诉人反映问题，到问题得到解决，不到24小时。王先生对处理结果表示非常满意。

从去年9月份开始市工商局12315平台先后与移动、联通、电信三大运营商的通化市总公司建立了调解通信行业消费纠纷绿色通道，即对消费者投诉的属于通信行业的问题，12315平台通过邮件或者传真的方式转到相关运营商客服部，客服部门将在3个工作日内给予消费者答复，同时将案件处理情况反馈给12315平台。12315平台对整个处理过程进行监督。

绿色通道的建立，化解了通信行业消费纠纷专业性强、调解难度大的特点，并大大缩短了争议处理时间，能更好地促进企业自律管理，提升消费维权效能，有效地维护了消费者的合法权益。