船营社区深化“一站式”办公服务机制

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第02版(政教2-3连版)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（李雪威报道）“社区就是为居民服务的，通过为居民提供优质服务，筑牢社区基层组织群众基础，营造科学发展的和谐社区环境……”这是东昌区船营社区党总支书记浦荣娟对笔者的一席话。近年来，船营社区不断创新理念，大胆尝试，在实践中深化了社区“一站式”办公服务机制，实现了社区服务规范化、优质化、一体化。 场所“一站式”建设，改善社区服务“硬环境”。船营社区办公场所面积共148平方米，活动室和三个办公室混在一起，严重影响着社区的办公和服务环境。按照近年来市、区组织部门提出的社区“一站式”改造的要求，2008年7月，船营社区对办公场所进行了改造，将民政、计划生育及所有公益性岗位等服务性窗口全部纳入“一站式”服务大厅，公开服务内容和岗位职责，开展挂牌服务。单独设立社区活动室，实现办公区与活动区独立，改善社区办公和服务环境，保证居民活动的正常开展。 人员“一站式”培训，优化社区服务“软环境”。建立社区干部定期培训制度、定期考核制度、社区工作人员奖惩制度等各项管理机制，进行规范化管理，打造工作者队伍整体面貌；制定培训方案和计划，从思想政治、业务知识和工作礼仪方面努力提高工作人员的职业化、专业化程度，提高社区工作人员的综合素质和服务能力。 实施人员“一站式”服务保障。开展岗位培训大练兵活动，培养“一专多能”的社区工作者，将各岗位业务常识纳入培训规划，由岗位负责人对全体社区工作人员进行讲解和培训，在精通本职岗位业务的基础上，了解和掌握其他各岗位的业务常识。通过岗位培训大练兵活动，实现自我教育、自我培训，工作人员在备课过程中强化对业务的认知和理解，语言表达能力和写作水平都有了较大提高。制定岗位承诺制度，社区工作人员公开服务承诺，年终居民进行测评，根据居民对其服务的满意程度给予相应的奖惩，公布测评和奖惩结果，督促工作人员履行职责，保障服务。 设立社区服务“导诊台”。社区在“一站式”服务大厅设立服务总台，发挥医院“导诊台”的作用，每天专人值班，负责接待和引导居民办理各项事宜。社区制定服务总台值班人员工作制度，做到热情相迎、周到服务、微笑相送，把居民当成自己的亲人，每个来社区办事的居民如同有家人的陪伴，享受温馨服务。 信息“一站式”发布，开创社区服务新领域。随着社区正规化建设的不断加强，社区的政府职能不断增多，服务内容也越来越多，比如政策、法规宣传、社区用工信息、活动通知等，通过宣传单和张贴活动通知，工作有死角，群众意见大，电话通知和挨家挨户走访，费用高、工作量大，社区难负重荷。针对此种情况，社区大胆尝试创新，利用当前城市居民手机基本普及的有利资源，开展社区信息化服务，协调网通公司在社区联网的电脑中装入信息发布软件，存入辖区居民的手机号码，实现信息“一站式”发布，使社区工作和活动信息方便、快捷、全面地传递给社区居民，打造全市首创的“短信服务进社区、进居家”活动，开辟社区为民服务的新模式和新领域。 档案“一站式”管理，实现社区服务一体化。在社区开展岗位培训大练兵活动实现人员“一站式”服务的基础上，对各岗位不涉密的基础材料和档案，面向社区全体工作人员集中、分类、公开管理，方便日常办公交叉查阅，推进社区一体化服务。