辉南农电公司 应急预案提升服务质量

【类型】报纸

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【版次】第02版：综合

【入库时间】2015.05.12

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本报讯（周鑫报道）进入7月份以来，辉南地区已经连续5天出现多雷多雨天气，为防止雷雨天气对供电线路造成不良影响，给用户带来不便。辉南县农电有限公司客户服务中心紧急启动“95598话务高峰及突发事件应急预案”。该中心增加了一套接听电话系统，采用双人值班，保证了用户在出现用电难题时能够及时得到解决，有效防止了因停电导致用户投诉现象的发生。

自启动应急预案后，该公司客户服务中心共受理停电信息咨询7件，同比增加了1件；及时化解投诉意愿2次，确保了行风及优质服务工作质量稳中有升。