干一行就要爱一行——记联通通化分公司明红淑

【类型】报纸

【作者】 张国威

【地址】 地址1

【版次】第01版：头版新闻

【入库时间】2015.05.12

【全文】

明红淑是吉林省联通公司通化市分公司客户呼叫中心主任，1988年参加工作，先后做过测量员、营业员、客户接待员、营业班长、清欠班长、营业主任、营销中心主任、稽核中心主任等。

2001年，她调入公司客服部清欠办时，主动与法院合作，开创了以法清欠的先例，清缴了通化地区欠额最高、欠龄最长的跨地域欠费大户。2005年底，因工作需要被调入营销部门工作，她加强精确化管理，坚持对各项经营活动进行分析，加强营销过程的跟踪与检查，注重营销效果。同时，强化重点业务知识培训及应用，提高员工素质，在收入、员工积分等方面均取得较好成绩。明红淑无论在哪个工作岗位，无论是业务人员还是管理人员，都秉承着干一行爱一行的宗旨，在岗位上默默奉献。

2011年，明红淑被调入客户呼叫中心工作。客户呼叫中心员工年龄大多在二十几岁。她确定了“以点带线，以线带面，重点突破，整体推进”的工作思路，结合工作实际和青年特点，开展了练功比赛、业务发展竞赛、有奖征文等丰富多彩的活动，激发员工的工作热情，增强团队的凝聚力和战斗力。同时，每季度进行星级话务员、星级小组考评，激发话务员主动学习的积极性，增强自我约束

力。她还建立了一套具有实效性的学习机制，为员工配备了专用资料柜和电脑等办公学习设施，购置了学习型组织理论和专业技术书籍，建立健全学习制度，实行“日、周、月互动”学习计划。在每日个人自学的基础上，坚持每周开展学习交流活动，有针对性地解决学习中的难题，形成相互提高、共同进步的良性循环机制。