我市12315受理诉求呈现三大特点

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第02版：经济·社会

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（乔威报道）新《消法》实施以来，从全市12315综合执法平台受理诉求情况来看，主要有以下三个特点：

涉及新《消法》的法律咨询大幅增加。3月15日，新《消法》的正式实施引发消费者的高度关注。新《消法》中涉及网购商品七天无理由退货、经营者举证责任倒置、消费者信息保护以及消费欺诈三倍赔偿等，加大消费者权益保护力度条款方面的法律咨询大幅增加。

“职业打假人”增多。鉴于新《消法》中明确了“假一赔三”的规定，最高人民法院又进一步明确了商品购买者的合法行为，因此出现了专以索赔牟利为目的的商品“购买者”，假政府之手，行赚钱之实。最近这些“职业打假人”日渐增多，且有成职业化、团队化的趋势。

媒体曝光事件的相关问题成为消费者关注焦点。今年央视“3·15”晚会曝光的尼康相机产品缺陷、手机软件恶意扣费等问题及消费侵权事件引起消费者广泛关注，特别是相关产品的后续查处、赔偿等方面的咨询数量在短时间内明显增加，咨询的问题主要集中在尼康相机、幼儿鱼肝油等方面。

针对受理诉求的新动向，市工商局12315平台下一步将深入贯彻新《消法》，认真做好消费者咨询解答工作，严格工作程序，依法及时处理消费者的申诉举报，提高全市消费维权水平。