“乘客满意，就是我的追求”

【类型】报纸

【副篇名】——记市公共汽车公司驾驶员杨光

【作者】 张国威

【地址】 地址1

【版次】第01版：头版新闻

【入库时间】2015.05.12

【全文】

“乘客满意，就是我的追求。”这是杨光常说的一句话。杨光是市公共汽车公司18路067号公交车驾驶员。她以“对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心”为服务准则，在平凡的岗位上孜孜不倦追求着。

杨光总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法。为给乘客营造一个舒适的乘车环境，她购买了石英钟、爱心伞、窗帘、坐垫，使车厢更加整洁温馨。乘客都说：“上了小杨的车，有宾至如归的感觉，温馨服务真是一种享受。”

杨光注重利用自己特有的工作岗位，不断将服务工作向纵深发展。在一个下雨天，有一位小同学到站要下车，可他却没有带雨伞。杨光发现了，主动把自己的雨伞借给了他。第二天，孩子的父亲带着孩子来还伞时激动地说：“你为乘客想得这么周到，服

务真是做到家了。”这句话深深地触动了杨光，她便自费买了三把伞，放在车内以备乘客急需。杨光为老年人服务不怕麻烦，也不怕受委屈。一次，一位手持老年证的大娘上车后不住地咳嗽，杨光看见了便询问大娘有没有事。大娘痛苦地说：“还行吧。”车到了终点，杨光马上拿来了开水给大娘喝，可是大娘由于剧烈的咳嗽把水马上又吐出来了，杨光来不及躲开被吐了一身，可她顾不上擦，立即开车把大娘送到附近的医院。事后家属硬塞给杨光200元钱，可她却笑着拒绝了。

为了保证车况良好，做好车辆的三检工作，杨光每天都是提前半小时到岗提车。冬天寒风凛冽，她4点钟就从家里骑车出来，手冻得又红又肿，可就是这样，她也从未间断过。

杨光被公司评为先进生产者和标兵，被上级单位树为服务标兵，被市政府评为“劳动模范”，荣获感动通化“十大交通人物”、通化市“十大道德模范”提名奖；省交通系统“巾帼岗位明星”、“三八红旗手”等称号。