情系客户保光明

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第01版(头版新闻)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

走进梅河口供电分公司城区供电所办公楼，在员工个人愿景的展示板上，一句句朴实的话语表达了员工们努力工作的决心。“少说多做、干在实处。”这是所长陈辉面向全体员工许下的承诺；“用一名共产党员的微笑，服务广大客户和员工。”这是支部书记田慧民的工作信条；而“学技术、学业务，成为岗位技术能手。”则是普通员工周成海的年度目标。优质服务不能只写在展示板上，还要落实在行动中。这是城区供电所25名员工共同的服务意识。 2007年的春天，该所接到电话，东街有一家贫困户，停电好几天了，能不能给想点办法。所长陈辉急忙带领两个承包人迅速赶了过去。原来这户贫困人家姓段，夫妇俩都是聋哑人，过完春节，惟一的儿子就出去打工了，前 记几天，家中不知道为什么停电了，比画了半天,别人也不明白，连缴费卡也不知道被儿子放在 袁了哪里 这几天夫妻俩就 直这么挺着 由于近几天没有检修任务，陈辉判断问题还是出在室内的电路上。故障被很快找了出来，原来由于家中的电插排短路，造成室内电闸合不上。当天供电所不但义务帮他们修复了电源，还及时帮他们代缴了电费。 过了几天，还是在东街，一个拒不交费的老人引起了陈辉的注意。客户名叫张富贵，现年72岁，孤身一个人，靠民政救济，由于房改，老人提出家中不安表不用电。老人说：“每月十几元的电费太贵了，自己实在是交不起。”老人的话让在场的供电人心中一时酸酸的，老人年纪大，又无儿无女，晚上再没有灯，实在不方便，大家回去后悄悄为老人垫上了电费，并将他划到全所救助客户的名单中。 看似已圆满解决的两件事，却让陈辉陷入不安中。第二天，在全所营销人员台区线损分析会上，如何做好社会弱势群体的服务工作，成为当天会议的中心议题。在陈辉的倡议下，该所不但建立起《特殊客户档案》，还在营业大厅相继将各类服务承诺及服务项目、吉林省电网销售电价等广大客户关注的内容公开公布，接受广大客户的监督，员工们甚至将日常一家三口使用煤气与电磁炉的成本比较板也立在营业大厅的显要位置上。他们全心为客户服务的精神，深深感动着辖区内35500家客户的心，也在机关8726家客户中赢得广泛赞誉。截至今年6月份，特殊客户档案中已归档帮扶客户155户，他们也收获了“国家电网公司城市供电营业规范化服务示范窗口”的殊荣。他们以电力人的尽职守责，向百姓郑重承诺——全力保一方光明。