通化恒泰热力有限公司致广大热用户一封信

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第03版 (政教)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

尊敬的广大热用户：

你们好！感谢你们多年来对我公司供热工作的理解和支持！

转眼已入寒冬。今年，我市继续实行“科学、弹性供热开、关栓”供热方式，已于10月23日提前开栓供热。为保证供热质量，维护广大热用户利益，确保今冬市区广大群众安然过冬，公司今年主要做了以下几方面工作：一是经过艰苦努力，投资2.84亿元的供热三期工程按期、顺利竣工。新增供热能力600万平方米，解决了市区供热能力不足问题；二是市区丰源、恒兴两家区域供热绝大部分并入二道江热电联产管网，由恒泰热力公司统一经营管理。有利于减少市区大气污染，优化运行和管理模式，提高供热质量；三是政府实施的“暖房子”工程，对50万平方米楼房进行了外墙保温、安装塑钢窗和室内供热设施改造，同步安装了热计量装置。同时，针对去年供热质量较差的76栋老旧楼进行了“分户改造”；完成小区老旧管网改造41.1公里；四是为提高供热服务质量和需求，今年专门成立了“用户服务中心”，对外接待、解决用户各种疑难问题，对内行使监督供热服务职能；五是公司制定了《供热服务管理罚则》，进一步强化职工供热服务意识，强化供热服务质量管理力度。

加强供热服务，提高供热服务质量，是我们工作的首要任务和多年坚守的经营理念；用户是否满意是评价公司供热工作优劣的惟一标准；齐心协力，搞好供热，让广大群众渡过一个温暖的冬天，是我们共同的目标。为此，公司就今冬供热服务，做如下承诺，望广大热用户监督执行。

1、认真贯彻执行《吉林省城市供热条例》，依法、优质供热。继续推行“一标志、二公开、三到位、四不准、五个一”星级规范服务标准。倾听用户意见和建议，不断改进供热服务，提高群众满意度。

2、充分做好供热运行管理，保证按有关规定起止时间供热。供热期内，住宅主要居室温度保证昼夜不低于18度。温度不达标户，确属供方责任并符合退费标准的，安排专业人员测温，按有关规定标准退费、道歉。

3、供热期间，公司用户服务中心24小时接待用户来信、来电、来访。做到：主动热情，做好记录，耐心细致，文明用语；事有说法，有诉必果，尽快答复；诚心实意解决用户困难，不允许冷落用户及推诿扯皮事情发生。

4、用户报修快速反应。白天接报修电话30分钟，夜间60分钟内，维修人员到达现场。同时做到：活完料净场地清，两日内电话回访。

5、热用户发现我公司职工有：服务态度恶劣，工作时间酗酒、玩麻将、打扑克影响工作或有以权谋私，吃、拿、卡、要行为的；对公司供热服务提出意见、建议的，可投诉公司行风监督电话：3248613、3261995。一经查实，公司将严肃处理。

6、公司用户服务中心热线电话：3248611168556783325988

供热期间，热用户可就近打电话给所在区域供热管理所，电话号码分别是：建设供热所3619929沿江供热所3254441团结供热所3960110秀泉供热所3254440胜利供热所3610410东昌供热所3254109佟江供热所3254191光明供热所3254114江南供热所3331086西昌供热所3321668新岭供热所3965507

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