12315热线五一期间受理投诉等375件

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第02版：经济·社会

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（王洁报道）五一期间，市工商局12315综合执法平台认真做好12315专线值守及消费维权舆情汇总工作。至假期结束，全市共受理消费者投诉、举报、咨询375件，同比上升3.1%。其中，投诉29件、咨询321件、举报25件。

节日消费特点突出，日用百货、通讯器材、家用电器、交通工具成为消费者投诉的焦点。其中，维修服务类投诉同比上升18%，跃居服务类投诉首位；日用百货和通讯器材类商品投诉量同比分别上升9%、8%。

群众举报的违法行为主要集中在无照经营、广告虚假宣传、消费侵权三个方面。其中，涉及消费者信息保护、经营者通过微信平台发布虚假广告等新领域的举报突显。

新《消费者权益保护法》的实施，推动消费者更加注重自身合法权益的维护，节日期间咨询量显著增加。涉及商品三包规定、快递服务、网购及旅游等方面的咨询成为热点，咨询问题主要集中在退换货、质量鉴定等相关法律规定方面。