“五个一”践行为民服务宗旨

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第03版(纪检监察)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

市人力资源和社会保障局把“五个一”服务公约作为优化经济发展环境、践行为民服务宗旨的有效措施，对服务对象做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水解渴、一片诚心交谈、一定满意相送”，切实解决了工作中的生、冷、硬、顶现象和门难进、脸难看、事难办的“三难”问题。该局新组建不到一年时间，就收到群众表扬信20余封、锦旗10面。 从细节入手，打造精细化服务品牌。该局各科（室）、直属单位、窗口单位全部设立了政务公开栏和业务流程图，将人事人才和社会保障政策、办事程序、业务指南、工作人员监督牌、服务监督电话和服务承诺向社会和群众公开；设立咨询台，负责人和业务骨干轮流值班，认真解答，及时引导；对群众办理的事项，只要材料齐全，保证一次办结；开通“绿色通道”，对弱势群体及有特殊情况的人，特事特办。如某企业23名退休人员生活困难，来大厅采集指纹不方便，他们立即与这些老人联系，定期登门服务。 从解决民生问题入手，为弱势群体送去温暖。该局坚持情为民所系、权为民所用、利为民所谋，时刻把群众的冷暖放在心上。针对企业人员流动大、档案流失多的实际情况，审批窗口协调各单位帮助他们查找有关资料，帮助他们快速解决问题。梅河口市的一位老工人在接受方便快捷的特殊工种认定后，非常感动，专门送来锦旗和表扬信。2009年8月，该局还收到市风动工具厂一位老职工写来的感谢信，信中说：“７月份，我来到政府政务大厅办理退休手续，可不知该怎么办，这时迎面走来了审批办的梁敏同志，她热情地给我拿申请表，告诉我怎样办理，迟科长更是热心指导，让我有家一样的感觉。有这么好的工作人员为民办事，是党和领导的培养教育分不开的，我向你们表示衷心的感谢。” 从解决社会关注的热点、难点问题入手，树立公平、公正、公开的服务形象。职称评定、公务员考核、军转干部安置工作，涉及面广、群众关注度高，该局在专业技术职称考试过程中，严肃考风考纪，建立了监考人员考前培训、随机定岗、两人以上监考执法、跟踪记载、年底考评、一票否决的机制，为广大考生提供了公平竞争的环境。今年共组织完成了１万余人各类专业技术资格的报名和考试工作，无一差错，受到上级机关的好评。在公务员招录中，该局建立了“三、二、四、五”工作机制，即：三组封闭（考官、考生、工作人员封闭），二项隔离（考官与外界、考生与考官之间隔离），四次抽签（考官在二倍以上的人选中抽签产生、考官组每天抽签组成、考试时间由招考单位抽签确定、考生面试顺序由考生抽签决定），五方监督（纪检监察、人大代表、政协委员、政行风监督员、新闻媒体全程监督面试），保证了考录工作的公开、公平和公正。在军转干部安置过程中，该局建立了安置政策公开、安置办法公开、安置计划公开、考试考核成绩公开、安置结果公开等“六公开”阳光操作机制，得到了军转干部的认可和省政府的表彰。