柳河公路客运站创新思路谋发展

【类型】报纸

【地址】 地址1

【版次】第02版 (经济·社会)

【入库时间】2015.05.12

【全文】

本报讯（记者冯岩）柳河公路客运总站是柳河县交通运输窗口单位，他们始终坚持与时俱进，创新思路，谋求发展，为旅客出行提供安全保障。

创新服务理念，为旅客提供安全舒适的候车环境。去年，柳河公路客运总站积极争取资金和支持，安装了液晶显示屏，实施站内电子监控，全新的监控系统使站务管理更加严密，更加安全可靠；开展服务宣传、小件快运、双屏售票等服务；站内设立了期刊、板报等，定期宣传安全、卫生、旅行常识等动态信息。2009年，我国发生了甲型H1N1流感病毒，柳河公路客运总站立即制定防控方案，充分发挥服务窗口作用，利用板报、期刊图示等多种形式，对站内服务人员及广大旅客进行防控知识宣传。

强化岗位练兵，增强服务意识。柳河公路客运总站与各部门签订了承包责任书，制定了48个岗位工作职责，完善了5个管理办法，出台了2套服务语言，规范了16类服务岗位的工作机制、作业内容及质量要求标准，做到站务管理有据可依。采取考核与领导抽查相结合、行风监督与反馈相结合、旅客投诉与经营户满意度相结合的考核办法。严格落实客运“三关一监督”的安全管理方针，把好进站车辆营运手续、旅客进站行李检查关、车辆进站安检与出站检查关等，为旅客提供安全、便捷的出行环境。